1、2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與特點(diǎn)
“ISO 9000族”的概念是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年提出的。之后，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1994年版的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對“總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容”上作了較大的全新修改。ISO于2000年12月15日發(fā)布了2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
我國于2000年12月28日發(fā)布了等同采用的《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》GB／T19000-2000國家標(biāo)準(zhǔn)，并于2001年6月1日實(shí)施。
1．1 2000版ISO 9000族的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)
(1)GB／T19000-2000 1dt ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)晤》——表述質(zhì)量管理體系(建立與運(yùn)行的12個方面)基礎(chǔ)知識，有關(guān)質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語共80個詞條，分成10個部分。代替GB／T6583-1994。
(2)GB／T19001-2000 1dt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》——規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品能力。組織可通過體系的有效應(yīng)用，采用過程方法對質(zhì)量管理體系中諸多單個過程之間的聯(lián)系、組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制，用持續(xù)改進(jìn)來增進(jìn)顧客滿意。代替GB／T 19001—1994、GB／T 19002-1994、GB／T 19003—1994。
(3)GB／T 19004-2000 ldt ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》--是以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，幫助組織在有效性和高效兩方面識別并滿足顧客和其他相關(guān)方面的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績，從而使組織獲得成功。代替GB／T19004--1994。
(4)ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》——提供質(zhì)量審核和環(huán)境管理體系的指南。遵循“不同管理體系可以有共同管理和審核要求”的基本原則(審核員資格、內(nèi)審和外審及環(huán)境管理體系等)。
1．2 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
(1)通用性加強(qiáng)。2000版標(biāo)準(zhǔn)面向所有組織，適用所有產(chǎn)品類別、行業(yè)，是適用范圍最廣的國際標(biāo)準(zhǔn)。
(2)結(jié)構(gòu)簡化。對現(xiàn)行ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分流安排后，標(biāo)準(zhǔn)僅有五項(xiàng)。采用通用語言，盡量避免專業(yè)名詞，而是用非專業(yè)性名詞來說明技術(shù)性問題。
(3)統(tǒng)一理念。新標(biāo)準(zhǔn)提出“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”，是世界各國長期質(zhì)量工作實(shí)踐中所總結(jié)的質(zhì)量管理基本規(guī)律，是用最概括的語言來統(tǒng)一的、組織質(zhì)量管理的的基本理念，是2000版標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想。
(4)采用“過程方法”的模式。2000版標(biāo)準(zhǔn)，以過程方法來識別和建立體系；以過程方法來對質(zhì)量活動運(yùn)行進(jìn)行控制，符合質(zhì)量活動的普遍規(guī)律性，也更適合所有行業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)運(yùn)作。
(5)強(qiáng)調(diào)顧客第一。新標(biāo)準(zhǔn)將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為《質(zhì)量管理八項(xiàng)原則》之首要原則，極為重要；“組織依存于顧客，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”是最根本的。
(6)突出質(zhì)量改進(jìn)。2000版標(biāo)準(zhǔn)，突出改進(jìn)為其重點(diǎn)。把ISO 9001與ISO 9004構(gòu)成“質(zhì)量管理體系”的一對標(biāo)準(zhǔn)。其目的是要求組織在滿足ISO 9001要求后，再依據(jù)ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)提供的指南“產(chǎn)品和過程”的“持續(xù)改進(jìn)”。
(7)注重各相關(guān)方利益。2000版標(biāo)準(zhǔn)，把相關(guān)方要求作為體系輸入，把相關(guān)方的滿意作為輸出。表明了要在“互利的供方關(guān)系中”，建立或成為友好的伙伴，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享。
(8)與環(huán)境管理體系相互兼容。2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)境管理體系ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)，都采用相同的管理體系原理，都遵循P D C-A的管理體系模式，要求體系建立方針目標(biāo)，能通過策劃、運(yùn)行、內(nèi)審和管理不斷改進(jìn)，為質(zhì)量與環(huán)境管理體系的一體化提供依據(jù)。(待續(xù))
中國造紙學(xué)會堿法草漿專業(yè)委員會副主任 范思齊 |
