美國(guó)文具市場(chǎng)現(xiàn)正朝兩極發(fā)展。踏入新紀(jì)元，嶄新科技為文具的制造和設(shè)計(jì)注入新動(dòng)力，但與此同時(shí)，市場(chǎng)卻對(duì)懷舊和感性產(chǎn)品需求日殷。最近在紐約舉行的Stationery Market文具展覽會(huì)，便充分反映出這兩種主流發(fā)展趨勢(shì)。
在心意卡方面，隨著來(lái)自優(yōu)惠店的競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)沖擊，一般貨色的售價(jià)不斷下降，但是創(chuàng)意獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格卻日益上升。
文具紙品向來(lái)是零售市場(chǎng)的重要一環(huán)，占禮品總銷路l／4，銷售額更不斷楊升，1999年達(dá)133億美元，較1998年增加11億美元，升幅達(dá)10％。
據(jù)市場(chǎng)推廣公司Unity Marketing在全美進(jìn)行有關(guān)文具業(yè)概況及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查顯示，盡管整體文具市場(chǎng)出現(xiàn)上升，但是占市場(chǎng)重要地位的心意卡銷售額卻下跌6％，只有對(duì)70美元。
心意卡銷售額持續(xù)滑落的原因有多個(gè)。首先，過去多年來(lái)，心意卡已被認(rèn)定為一個(gè)成熟的市場(chǎng)，而近年電子心意卡日趨普及，更導(dǎo)致銷量停滯不前。再者，過去10年，心意卡價(jià)格不斷下降，加上售99美分的貨種日受歡迎，促使銷售額下挫。此外，隨著心意卡零售商可在網(wǎng)上找到更多廉價(jià)貨源，市場(chǎng)的銷售總額更進(jìn)一步縮減。
不過，心意卡市場(chǎng)亦非一潭死水。據(jù)Unity總裁Pam Danziger表示，盡管銷售額下跌，但美國(guó)人仍然喜歡購(gòu)買心意卡。據(jù)該公司進(jìn)行的調(diào)查顯示，有一半受訪成年人于過去1年在專門店、量販店或通過郵購(gòu)方式購(gòu)買心意卡。
購(gòu)買心意卡和文具的消費(fèi)者，主要是年齡介乎25－44歲與家人同住的人士，其中又以女性購(gòu)買心意卡的次數(shù)較男性為多，每名女士平均每年購(gòu)買約12張適合全年各種場(chǎng)合送贈(zèng)的心意卡，以及兩盒供渡假時(shí)用的盒裝心意卡。
Unity的調(diào)查又顯示，消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，是影響心意卡市場(chǎng)不同領(lǐng)域表現(xiàn)的主要因素。心意卡顧客可分為4類，每類均有不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和習(xí)慣，其中“節(jié)約型”的人數(shù)最多，占整體市場(chǎng)1／3，他們一般年紀(jì)較長(zhǎng)，近年購(gòu)買的心意卡數(shù)目比過去大為減少。
另一類是“感性型”，占市場(chǎng)30％這類消費(fèi)者最熱衷于購(gòu)買心意卡，每年多達(dá)15張，而且每月至少購(gòu)買一次。第三類屬于“實(shí)際型”，約占市場(chǎng)20％，他們購(gòu)買心意卡的數(shù)量與“感性型”消費(fèi)者不相伯仲，但較喜歡選購(gòu)盒裝貨色，并會(huì)以心意卡作為禮物。
第四類是“科技型”，占市場(chǎng)17％，但數(shù)目正不斷增加。這類消費(fèi)者熟悉電腦，以單身男性居多，年齡介乎25——34歲之間，喜歡向親友發(fā)送電郵以代替?zhèn)鹘y(tǒng)心意卡。有見及此，心意卡出版商紛紛積極擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道，專攻這類消費(fèi)者。
業(yè)者要推動(dòng)心意卡銷路上升，必須用盡各種方法，因應(yīng)市場(chǎng)需要，提供各色各樣產(chǎn)品，除了為“科技型”消費(fèi)者推出新穎的電子心意卡，亦須繼續(xù)滿足“感性型”和“實(shí)際型”消費(fèi)者的喜好，以及致力刺激“節(jié)約型”消費(fèi)者重拾購(gòu)買興趣。
銷售商務(wù)出奇謀吸引各類型顧客
心意卡款式眾多，若要脫穎而出殊不容易，因此出版商紛紛使用先進(jìn)技術(shù)，制作千變?nèi)f化的貨色，例如凹凸圖案、特殊效果、立體形狀和活動(dòng)設(shè)計(jì)等，借此吸引消費(fèi)者注意。鑒于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，心意卡和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)心思也相應(yīng)更富創(chuàng)意。
心意卡設(shè)計(jì)師兼銷售商Joanne Fink表示，現(xiàn)今心意卡的設(shè)計(jì)講求創(chuàng)意和多元化，因此出版商紛紛推出字體創(chuàng)新和圖案富時(shí)代感的心意卡以擴(kuò)大客源，同時(shí)減少制作設(shè)計(jì)千篇一律的心意卡。目前，雙面印刷、燙金、凹凸圖案和仿羊皮紙等設(shè)計(jì)越來(lái)越普遍，而正方形卡亦日受歡迎。
互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)心意卡市場(chǎng)來(lái)說利害互見。網(wǎng)站固然可為業(yè)者提供嶄新的銷售渠道，并有助加強(qiáng)牌子的知名度，但電子心意卡日趨普及，卻令傳統(tǒng)心意卡的需求減少。
大型網(wǎng)上心意卡零售商Blue Mountain Arts指出，互聯(lián)網(wǎng)有助其業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)營(yíng)業(yè)總監(jiān)Helene Steinbrick表示，過去3年，公司的營(yíng)業(yè)額每年均出現(xiàn)25％增長(zhǎng)，主要原因是牌子知名度提高以及可以接觸全球各地市場(chǎng)，此外，能夠提供切合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品也是重要因素之一。
可是，專售時(shí)尚立體心意卡的Pop Shots卻持相反意見，認(rèn)為在未來(lái)5年內(nèi)，網(wǎng)上商店將搶去傳統(tǒng)業(yè)者的四成生意。該公司營(yíng)業(yè)兼新產(chǎn)品發(fā)展總監(jiān)Ron Daigneault表示Pop Shots的新老板正采取大刀闊斧的策略，增加旗下心意卡的吸引力，其中包括在立體心意卡中加入活動(dòng)設(shè)計(jì)，以及推出可以更換詞句的互動(dòng)心意卡。該公司又首次推出盒裝節(jié)日賀卡，并將設(shè)計(jì)加以改良，增添閃光效果，又引入立體花卉心意卡等，借此擴(kuò)大顧客基矗美國(guó)心意卡協(xié)會(huì)指出，互聯(lián)網(wǎng)是該業(yè)的一大挑戰(zhàn)，至于業(yè)者的回應(yīng)是積極迎戰(zhàn)，不會(huì)退縮。該會(huì)副主席Marianne McDermott表示，從樂觀一面來(lái)看，鑒于電郵有助人們建立和增進(jìn)友誼，業(yè)者希望長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說，利用電郵通訊的消費(fèi)者，會(huì)向網(wǎng)友寄贈(zèng)傳統(tǒng)心意長(zhǎng)，推動(dòng)銷路上升。
現(xiàn)時(shí)，該會(huì)正致力游說各界反對(duì)郵政改革，因?yàn)橛嘘P(guān)改革將賦與美國(guó)郵政管理局更大的經(jīng)營(yíng)靈活性，推出廉價(jià)產(chǎn)品，對(duì)心意卡業(yè)者構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)威脅。McDermott又指出，當(dāng)局會(huì)于2001年提高一級(jí)郵件的郵費(fèi)，此舉將對(duì)心意卡業(yè)帶來(lái)另一重障礙。
另一方面，新科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，也為文具業(yè)者帶來(lái)不少新挑戰(zhàn)和新商機(jī)。知名高檔記事簿制造商Filofax便能把握時(shí)機(jī)，為Palm Pilot個(gè)人數(shù)碼助理和流動(dòng)電話推出機(jī)套，其中一些款式更附有記事簿。與此同時(shí)，心意卡出版商亦推出嶄新的印刷軟件，供零售商應(yīng)用，藉以刺激產(chǎn)品銷路。舉例來(lái)說，Colours by Design推出的軟件，可讓零售商應(yīng)顧客的要求修改文字和設(shè)計(jì)，提供度身訂制的心意卡。
雖然科技產(chǎn)品層出不窮，但市場(chǎng)對(duì)懷舊和感性的心意卡仍然人有需求。Blue Mountain Arts便憑著推出印有感性和浪漫字句的心意卡，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。與家居裝飾和時(shí)裝潮流一樣，美國(guó)的文具市場(chǎng)現(xiàn)時(shí)流行懷舊、感性和浪漫的產(chǎn)品，因此，制造商爭(zhēng)相推出富維多利亞時(shí)代風(fēng)格的文具紙品以及印有感人字句的心意長(zhǎng)。 |
