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在美國(guó)，盡管郵政改革取得了一定的成效，但2004年的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇仍拖了其后腿。在經(jīng)歷了2004不錯(cuò)的結(jié)局后，直郵市場(chǎng)領(lǐng)域的主要商家都對(duì)2005年的市場(chǎng)前景充滿了期盼。
位于明尼蘇達(dá)州Chanhassen的IWCO公司，2004年在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和財(cái)政收入方面都有了激動(dòng)人心的增長(zhǎng)。身為總裁和首席執(zhí)行官的吉姆-安德森認(rèn)為公司在金融服務(wù)和保險(xiǎn)市場(chǎng)上有著不俗的表現(xiàn)。在這兩個(gè)部分中，復(fù)雜的個(gè)性化產(chǎn)品模式驅(qū)動(dòng)了客戶直郵項(xiàng)目方案的成功。為了滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，IWCO不斷地在個(gè)性化生產(chǎn)的能力方面進(jìn)行重要的投資。
此外，公司縱向解決方案給市場(chǎng)提供了更快地速度，而這正是直郵市場(chǎng)所需要的，同時(shí)速度還可以以很低成本郵寄更多的郵件，也更為便捷。
在旅游、零售和軟件市場(chǎng)領(lǐng)域，該公司重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)客戶的忠誠(chéng)和守信，同樣也取得了不錯(cuò)的效果。公司為客戶忠誠(chéng)計(jì)劃建立了核心的交流模式，使成本降低、提高質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交貨等，對(duì)企業(yè)的運(yùn)做有了很大的改善。
整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)魁北克世界公司的運(yùn)行有很大的影響，直郵部門(mén)的銷(xiāo)售和制造副總裁Peter Gargano先生認(rèn)為：另一個(gè)因素是在2004年各個(gè)部門(mén)的合并和并購(gòu)事件對(duì)公司的影響。但是，Peter先生也提到，對(duì)魁北克世界來(lái)說(shuō)，金融服務(wù)行業(yè)及電信行業(yè)仍是公司最大的市場(chǎng)領(lǐng)域。
位于WI州Menasha的Banta公司在四個(gè)主要的消費(fèi)市場(chǎng)都增加了銷(xiāo)售額，如零售業(yè)、消費(fèi)包裝商品、金融服務(wù)和代理工作方面。從Banta的總結(jié)報(bào)告表明，2003年底到2004年全年公司在全線市場(chǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)量都有所增長(zhǎng)。
在零售業(yè)，由于大多數(shù)零售商實(shí)施了直接市場(chǎng)戰(zhàn)役，以便在競(jìng)爭(zhēng)中脫影而出，并在顧客中增強(qiáng)了品牌意識(shí)，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
對(duì)于當(dāng)納利公司來(lái)說(shuō)，2004年也取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，不但在產(chǎn)量上有所增加，還在顧客郵發(fā)測(cè)試的數(shù)量上有提高，并在更具個(gè)性化和多樣化復(fù)制方面增加了新的創(chuàng)意和實(shí)驗(yàn)性。
根據(jù)Moore Wallace回應(yīng)市場(chǎng)服務(wù)公司的總裁Gordon Grote所說(shuō)，創(chuàng)意測(cè)試對(duì)于當(dāng)納利公司來(lái)說(shuō)是非常好的附加產(chǎn)品，它使當(dāng)納利擴(kuò)大了其產(chǎn)品平臺(tái)，更好地與商業(yè)聯(lián)機(jī)后加工和多滾筒聯(lián)機(jī)配貼產(chǎn)品相融合。
Grote談到：“我們已經(jīng)對(duì)更多種紙張承印物、多色以及所有與聯(lián)機(jī)后加工相聯(lián)連的紙飾品的使用詢問(wèn)作了回答。不再約束開(kāi)發(fā)這些新平臺(tái)的創(chuàng)新小組，這樣使他們?cè)谥苯余]遞使用者面前能有更多的版式選擇�！�
Grote注意到：可變成像的優(yōu)點(diǎn)在于它允許郵寄者改變措辭、合理地復(fù)制并提供各種特色服務(wù)，如有代碼驅(qū)動(dòng)的價(jià)格表。反過(guò)來(lái)，當(dāng)納利公司能郵遞更多的定制的復(fù)印品，保存郵遞種類(lèi)，這樣可使郵政價(jià)格更低，制作周期更短。這些供應(yīng)線已被當(dāng)納利的金融、保險(xiǎn)和交通領(lǐng)域的顧客所使用。
跨平臺(tái)供應(yīng)
魁北克世界公司促進(jìn)其直郵市場(chǎng)收入流的一種方法是提供跨平臺(tái)直郵產(chǎn)品，包括零售產(chǎn)品、目錄和出版物等。這種觀念的引進(jìn)是可以生產(chǎn)各種各樣的產(chǎn)品，提高客戶在朝著有針對(duì)性、個(gè)性化市場(chǎng)發(fā)展時(shí)候的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
Banta公司的主要增長(zhǎng)涉及到銷(xiāo)售培訓(xùn)和數(shù)據(jù)庫(kù)清理兩方面。由于Banta的服務(wù)范圍，對(duì)于公司的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)需要清楚地說(shuō)明公司帶給客戶的價(jià)值、能力和服務(wù)。Cyze談到：“我們了解整個(gè)直郵市場(chǎng)的生產(chǎn)工藝，從創(chuàng)意設(shè)計(jì)、郵政服務(wù)、到多渠道的溝通，我們都清楚了解�！�
“當(dāng)我們將交流溝通融合得天衣無(wú)縫時(shí)，我們便能給客戶提供更多的增服務(wù)，從而創(chuàng)造了一個(gè)真實(shí)的合作伙伴狀態(tài)，這樣可幫助他們?nèi)?chuàng)造一個(gè)真正定制的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。”
Moore/Wallace與當(dāng)納利的結(jié)合是最大的兩家直郵生產(chǎn)商的結(jié)合。當(dāng)Moore與Wallace合并時(shí)，它引入了一個(gè)多樣化數(shù)字印刷性能、多色彩直郵印刷的能力與復(fù)雜后加工操作的能力。后來(lái)，當(dāng)納利又添加了商業(yè)輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)和聯(lián)機(jī)后加工系統(tǒng)。結(jié)果：當(dāng)納利成為卓越的核心，它融入了7個(gè)本國(guó)設(shè)備和3臺(tái)歐洲設(shè)備的資產(chǎn)。
“我們的顧客也有機(jī)會(huì)通過(guò)當(dāng)納利作為前端來(lái)處理制作前的媒體資源處理，然后依賴當(dāng)納利的物流將郵件直接發(fā)送給顧客�！盙rote談到，“當(dāng)納利的物流每天都要遍及整個(gè)國(guó)家的每個(gè)SCF，其每年的郵遞大約在190億件�！�
2004年6月，IWCO宣布增加其凸印車(chē)間35%的生產(chǎn)能力的計(jì)劃，通過(guò)添加運(yùn)行能力來(lái)減少循生產(chǎn)周期，從而支持復(fù)雜的個(gè)性化直郵生產(chǎn)和服務(wù)。至此，公司已在高速郵發(fā)設(shè)備上的投入超過(guò)了4百萬(wàn)美元，包括固定裝置、壓凸裝置、壓痕和插頁(yè)設(shè)備等。此外還添置了用于混合的第五代西門(mén)子Dematic發(fā)送端條碼分類(lèi)機(jī)。
2005年1月，IWCO公司還在本部建立了最新高速郵件處理技術(shù)中心，該中心將有新的高速設(shè)備和技術(shù)，每月將有3000萬(wàn)～4000萬(wàn)的包裝產(chǎn)品進(jìn)行加工生產(chǎn)。
對(duì)于2005年的直郵業(yè)務(wù)，魁北克世界公司的Gargano非常樂(lè)觀，他說(shuō)：“我們將繼續(xù)監(jiān)控成本，尤其是對(duì)于郵政和紙張的成本，任何一點(diǎn)點(diǎn)的增加都會(huì)影響市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)將扮演一個(gè)重要的角色，因?yàn)樗谟绊懳覀冋w運(yùn)做的同時(shí)也影響了客戶的市場(chǎng)努力�！�
正在產(chǎn)生的穩(wěn)定化
Cyze認(rèn)為：Banta樂(lè)觀的態(tài)度說(shuō)明2005年市場(chǎng)將逐漸趨于穩(wěn)定。“經(jīng)過(guò)3年，直郵市場(chǎng)交易才逐漸從911的恐懼中恢復(fù)出來(lái)�！彼f(shuō)，“在先前幾年，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不理想，市場(chǎng)方案和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都被逐一取消。而現(xiàn)在，公司開(kāi)始尋求長(zhǎng)期增長(zhǎng)的計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略�！�
當(dāng)納利的Grote認(rèn)為在控制紙張價(jià)格、消費(fèi)者權(quán)利問(wèn)題、數(shù)量起伏變化和郵資成本等方面的管理中發(fā)現(xiàn)了重要的機(jī)會(huì)。這對(duì)印刷廠通過(guò)創(chuàng)造、管理購(gòu)買(mǎi)協(xié)議來(lái)保護(hù)其利潤(rùn)的行為是極為重要的，他談到；當(dāng)納利總是追求那些使郵件對(duì)顧客產(chǎn)生更多價(jià)值的方法。
直郵現(xiàn)今已經(jīng)成為企業(yè)越來(lái)越愿意做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，如果數(shù)量不夠多，將導(dǎo)致了單位成本的上升。這使傳統(tǒng)的郵包在ROI（投資回報(bào)率）測(cè)試中要生存下來(lái)就更艱難了。
Grote認(rèn)為：“我們用更強(qiáng)的直郵戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)活動(dòng)來(lái)克服最小郵遞數(shù)量的成本問(wèn)題。郵政成本現(xiàn)在是穩(wěn)定的，但顧客正在尋求方法來(lái)減少成本。所以我們做每一件事，使我們通過(guò)數(shù)據(jù)處理和郵政后勤方案來(lái)給郵遞者提供最好的選擇�！�
IWCO的安德森將繼續(xù)在2005年看到該程序方案的擴(kuò)展，并且將感受到直郵是對(duì)追求新顧客市場(chǎng)的最好途徑，它可以激活先前的顧客并通過(guò)現(xiàn)有的顧客來(lái)擴(kuò)大“賺錢(qián)的范圍”。
前景：郵政改革
盡管2004年立法時(shí)期短暫，加上布什總統(tǒng)不情愿地通過(guò)在推薦郵政改革上的付款來(lái)滿足主要改變的需求，大多數(shù)改革的支持者（可獲知：任何通過(guò)郵遞做生意的人們）仍然都是理解的，他們也意識(shí)到這些主要改革正處于困境之中。同時(shí)，郵政將會(huì)在2006年1月發(fā)生增長(zhǎng)。
直接郵遞改革這個(gè)問(wèn)題會(huì)有多大？短期事態(tài)論述的影響又有多少？我們的專業(yè)小組在郵政吉姆•安德森是IWCO的總裁兼首席執(zhí)行官，他談到“郵政改革是影響我們經(jīng)營(yíng)的最重要的問(wèn)題。我們對(duì)現(xiàn)實(shí)郵政改革的2004年的巨大進(jìn)展被短暫的立法時(shí)期所限制而感到失望。我們貿(mào)易組織所作的努力會(huì)喚醒整個(gè)行業(yè)的支持，而且也將在2005年讓我們看到實(shí)際的郵政改革，對(duì)此我們充滿信心。
“ICWO將繼續(xù)是郵政改革的主要擁護(hù)者，通過(guò)我方單獨(dú)的努力以及貿(mào)易組織的支持會(huì)幫助驅(qū)動(dòng)在今年早期議院和參議院郵政改革支票的通行進(jìn)程�！�
Peter Gargano是魁北克世界公司直接部門(mén)的銷(xiāo)售生產(chǎn)副執(zhí)行總裁，他說(shuō)：“對(duì)于成本我們將確實(shí)會(huì)有所關(guān)注，但還是要以‘等待和觀看’的態(tài)度來(lái)看待它會(huì)真實(shí)地影響整體數(shù)量。”
Jim Cyze是Banta直接市場(chǎng)集團(tuán)總裁，他則認(rèn)為：“改革在近期發(fā)生是有希望的。美國(guó)郵政管理局需要重新調(diào)整它的成本結(jié)構(gòu)來(lái)誘導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，使其繼續(xù)使用郵政系統(tǒng)作為一個(gè)有效實(shí)施性的直接市場(chǎng)戰(zhàn)略方式。
美國(guó)郵政管理局和較小的經(jīng)營(yíng)商都感受到郵政比率的增加會(huì)在2006年產(chǎn)生效果。較小一點(diǎn)的公司可能在這次轉(zhuǎn)變中要度過(guò)一段相當(dāng)艱難的時(shí)期，但是Banta將會(huì)對(duì)其服務(wù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)量的寬度和深度進(jìn)行補(bǔ)充，來(lái)繼續(xù)使客戶獲利。
Gordon Grote是穆?tīng)柸A萊士市場(chǎng)服務(wù)回應(yīng)公司和當(dāng)納利公司的總裁，他說(shuō)到；“郵政改革不是親身的障礙問(wèn)題，因?yàn)槲覀円呀?jīng)從1872年開(kāi)始就在相同的規(guī)則下生存下來(lái)，并且我們還將繼續(xù)采用。幸運(yùn)的是，因?yàn)橹苯邮袌?chǎng)協(xié)會(huì)和其他協(xié)會(huì)缺少郵政改革，所以它的來(lái)臨是必然的。我們對(duì)有機(jī)會(huì)去結(jié)實(shí)美國(guó)郵政管理局和政府成員，并偶然讓其對(duì)為何所有郵遞使用者需要國(guó)家郵政管理局進(jìn)行改革留下了深刻印象。該組織需要對(duì)現(xiàn)今市場(chǎng)更快需要進(jìn)行回應(yīng)，我們也為能在有效方式中上代表我們顧客說(shuō)話而感到愉快。
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