9月1日，湖南恒安紙業(yè)有限公司的“心相印”牌生活用紙被國(guó)家技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局授予中國(guó)名牌的稱號(hào)，成為全國(guó)行業(yè)內(nèi)獲此榮譽(yù)的三家企業(yè)之一，成為我市的三個(gè)中國(guó)名牌之一。
而據(jù)中華商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)的對(duì)外發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，“心相印”紙巾紙、衛(wèi)生紙自2000年以來(lái)連續(xù)5年市場(chǎng)占有率居全國(guó)第一，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度近3年均在96%以上，去年高達(dá)98.53%。
今年1-9月，恒安紙業(yè)銷售額上漲了42%，創(chuàng)下了公司建廠8年的最快增長(zhǎng)速度。去年公司入庫(kù)稅收為3673萬(wàn)元，位列全市民營(yíng)企業(yè)第一。
從1997年落戶德山，恒安紙業(yè)從零起步，在一張白紙上繪出如此美麗的錦繡圖畫，彰顯出如此巨大的品牌效應(yīng)，不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。懷著好奇走進(jìn)了被稱為“中國(guó)生活用紙行業(yè)領(lǐng)頭羊”的恒安紙業(yè)，想探尋它打造品牌的秘笈。
質(zhì)量 貫穿品牌的生命線
在恒安車間里，赫然可見(jiàn)的是從奧地利、德國(guó)、意大利等地引進(jìn)的國(guó)際最先進(jìn)的高速造紙及后加工生產(chǎn)設(shè)備，恒安紙業(yè)先后投資1.8億元建成了國(guó)內(nèi)同行中設(shè)備最先進(jìn)、最完整的企業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程均采用世界先進(jìn)的QCS系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了造紙全過(guò)程自動(dòng)化，而紙加工設(shè)備從分切成型到粘合包裝全部采用電腦自動(dòng)化控制。
公司還率先在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)用紙行業(yè)建立了國(guó)際一流的ISO標(biāo)準(zhǔn)恒溫實(shí)驗(yàn)室，配備了從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的所有先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，重要檢測(cè)人員均到國(guó)外及天津造紙研究所等專業(yè)部門進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，具備了領(lǐng)先的檢驗(yàn)技術(shù)。
因?yàn)檫M(jìn)口原生木漿具有纖維長(zhǎng)、硬度好的優(yōu)勢(shì)，恒安紙業(yè)生產(chǎn)的“心相印”牌系列生活紙全部采用100％優(yōu)質(zhì)進(jìn)口原生木漿，由于市場(chǎng)變化，近兩年進(jìn)口原生木漿每噸價(jià)格上漲了上千元，成本猛增，生產(chǎn)難以維持，行業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)不得已采用了摻甘蔗漿降低成本的辦法，恒安怎么辦？經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，公司決策層拍了板：即使虧本生產(chǎn)也不能影響質(zhì)量，公司經(jīng)歷了一段艱難的運(yùn)轉(zhuǎn)，但令人欣喜的是，盡管價(jià)格略高于行業(yè)很多產(chǎn)品，但市場(chǎng)占有率卻大幅飆升，并沒(méi)有對(duì)公司的市場(chǎng)造成影響。
為了打造“心相印”這一品牌，公司對(duì)紙巾紙、衛(wèi)生紙產(chǎn)品采用450℃高溫消毒及國(guó)際先進(jìn)雙面柔韌技術(shù)處理，不含熒光增光劑，使其紙質(zhì)更加柔韌細(xì)滑、潔白不掉紙屑，無(wú)其它有害化學(xué)物質(zhì)。再生產(chǎn)中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了衛(wèi)生指標(biāo)的達(dá)標(biāo)控制，采用了全封閉管理，嚴(yán)格進(jìn)出車檢、手檢及成品微生物指標(biāo)檢測(cè)力度，保證了各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完全副符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
視質(zhì)量為生命，已貫穿到恒安紙業(yè)生產(chǎn)每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，看到，有極少量卷筒紙僅因切刀造成的有些微不光滑被剔出來(lái)，據(jù)介紹，這樣一卷紙經(jīng)過(guò)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)，成本是原來(lái)的好幾倍。
管理 構(gòu)筑品牌防護(hù)網(wǎng)
從創(chuàng)建之初，恒安紙業(yè)就把質(zhì)量管理提上重要議程。在國(guó)家出臺(tái)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之前，1998年，公司發(fā)動(dòng)全體員工齊心協(xié)力建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系（同時(shí)公司還是紙巾紙、衛(wèi)生紙新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位之一），開(kāi)始進(jìn)行全面質(zhì)量管理的貫標(biāo)工作。
通過(guò)培訓(xùn)、考核再教育強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，恒安建立了總經(jīng)理、部門、車間、班組四級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，簽訂質(zhì)量管理責(zé)任狀，實(shí)行質(zhì)量一票否決，用“原輔材料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)”三關(guān)嚴(yán)把內(nèi)部質(zhì)量關(guān)。2002年，公司開(kāi)始推行ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證，建立健全制度化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，全面建設(shè)專業(yè)化、系統(tǒng)化、目標(biāo)化的質(zhì)量管理平臺(tái)。2003年6月，公司一次性通過(guò)了方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的質(zhì)量管理體系審核。2004年，公司又引進(jìn)《全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》提升企業(yè)績(jī)效的管理能力，并于去年獲得了“湖南省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。
創(chuàng)新 為品牌輸液
近年來(lái)，恒安紙業(yè)每年投入2000多萬(wàn)元，大力開(kāi)發(fā)具有自主核心技術(shù)的新產(chǎn)品，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)。公司目前具有專職研發(fā)人員16名，并專門配置了先進(jìn)的研發(fā)生產(chǎn)小型造紙?jiān)O(shè)備及成品加工設(shè)備；與中華醫(yī)學(xué)預(yù)防學(xué)會(huì)合作開(kāi)發(fā)濕巾項(xiàng)目；同奧地利安德里茲公司合作研究世界新型生活用紙?jiān)旒埣夹g(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，并在2004年成功合作開(kāi)發(fā)了擦手紙和廚房用紙；在包裝設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面，公司自主開(kāi)發(fā)的同時(shí)與國(guó)際著名公司合作開(kāi)發(fā)，自2002年來(lái)，公司共獲得實(shí)用新型專利3項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)專利35項(xiàng)，在同行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。
公司每年新產(chǎn)品銷售收入占總銷售收入的比重達(dá)到18%以上。2004年，推出“幾米”系列新品，科學(xué)地將都市青年情感同時(shí)尚紙巾結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造中國(guó)生活用紙行業(yè)新品“神話”，“向左走、向右走”幾米系列手帕紙一上市就以超強(qiáng)的吸引力令都市青年青睞。半年來(lái)，“幾米”手帕紙對(duì)公司整個(gè)手帕紙的銷售貢獻(xiàn)率達(dá)到24%。與此同時(shí)，公司積極引進(jìn)“濕紙巾”生產(chǎn)線，開(kāi)發(fā)“心相印”濕紙巾系列產(chǎn)品，目前銷售勢(shì)頭、市場(chǎng)需求十分喜人，成為恒安紙業(yè)新業(yè)績(jī)的又一經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從今年開(kāi)始，恒安紙業(yè)將每年2000多萬(wàn)元的研發(fā)費(fèi)用再提高50%，在3年內(nèi)投資1000萬(wàn)用于人力資源建設(shè)，從而確�！吧a(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，儲(chǔ)備一個(gè)待上市品，研發(fā)一個(gè)新品”，走品牌的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù) 給品牌呵護(hù)
近幾年恒安紙業(yè)在全國(guó)大中型城市建立經(jīng)營(yíng)部、辦事處200余個(gè)。公司以遍布全國(guó)各地的經(jīng)營(yíng)部、辦事處為橋頭堡，從而建立了強(qiáng)大、細(xì)密的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每年不定期對(duì)銷售人員進(jìn)行售后服務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確�？呻S時(shí)為消費(fèi)者提供便捷、周到的售后服務(wù)。為進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，自2002年起，公司逐步在各經(jīng)營(yíng)部設(shè)立“心相印”服務(wù)小組，對(duì)消費(fèi)者反饋意見(jiàn)、售后服務(wù)進(jìn)行專業(yè)協(xié)調(diào)處理，對(duì)顧客反饋的意見(jiàn)作出了“必須在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)“的規(guī)定，由市場(chǎng)部專業(yè)人員對(duì)這些意見(jiàn)與建議進(jìn)行分類整理、認(rèn)真分析，及時(shí)反饋到各生產(chǎn)公司并作為各生產(chǎn)公司改善與提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的重要依據(jù)。公司市場(chǎng)部還專門設(shè)置了800免費(fèi)服務(wù)熱線，為消費(fèi)者提供“遠(yuǎn)程服務(wù)”。另外，消費(fèi)者還可通過(guò)信函及電子郵件等形式與公司取得聯(lián)系，本著“消費(fèi)至上”的原則，認(rèn)真、熱誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，解決消費(fèi)者提出的各類問(wèn)題。2002年顧客滿意程度為96.09%，2003年顧客滿意程度為97.86%，2004年顧客滿意程度為98.53%，創(chuàng)歷史最高。
問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。恒安紙業(yè)的品牌背后并不神秘，一一解開(kāi)，就是丈量它一步步做大做強(qiáng)的足跡。隨著恒安紙業(yè)三期工程的即將動(dòng)工，恒安紙業(yè)將為我市工業(yè)發(fā)展添上更精彩的一筆！
