隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，產(chǎn)品質(zhì)量競爭已成為市場競爭的最重要因素，企業(yè)都深感質(zhì)量成為關(guān)系企業(yè)生死存亡的根本因素。為了提高質(zhì)量管理水平，目前紙箱生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)紛紛建立質(zhì)量管理體系，促使企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化、文件化、制度化，但也存在一些盲區(qū)。筆者就企業(yè)質(zhì)量管理體系關(guān)注點進行探討。
首先是建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)。IS09000標(biāo)準(zhǔn)原先94版本有三個認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，ISO9002、ISO9001和2000質(zhì)量管理體系。絕大多數(shù)紙箱生產(chǎn)企業(yè)選用未涉及設(shè)計與開發(fā)的ISO9002。
雖然紙箱產(chǎn)品生產(chǎn)較簡單，并沒有復(fù)雜的設(shè)計，為了更好滿足新客戶，新品種、新材料，建議絕大部分企業(yè)選用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時，不要隨意刪減7.3設(shè)計和開發(fā)條款。同時建立質(zhì)量管理體系千萬不要忽略客戶的要求、管理者的期望以及國家有關(guān)法律、法規(guī)等等。目前，規(guī)模較大，信譽好的大部分紙箱企業(yè)都承擔(dān)較多生產(chǎn)出口紙箱任務(wù)。所以，他們還必須遵守外貿(mào)、保險、運輸合同約定的檢驗標(biāo)準(zhǔn)或《出口商品運輸包裝瓦楞紙箱檢驗規(guī)程》。
其次是紙箱用紙。這個敏感問題直接影響成本。目前，各生產(chǎn)企業(yè)用紙各有竅門，因為絕大部門客戶對紙箱并不十分了解，只關(guān)心規(guī)格大小、瓦數(shù)和嘜頭，對用紙的奧妙并不在行。生產(chǎn)企業(yè)也利用這一點，在不明顯違反客戶要求下，巧妙地降低用紙克數(shù)或級別，以達到降低成本，增加市場競爭力的目的。筆者認(rèn)為：只要紙箱的質(zhì)量指標(biāo)能符合規(guī)定的要求，未必不可取。但也提醒那些企業(yè)，雖然這種做法一時會給企業(yè)帶來市場和利潤，但不會長久。
第三是生產(chǎn)過程的控制。大家都認(rèn)為，生產(chǎn)中使用的粘合劑很重要，企業(yè)一般都會作出書面明確規(guī)定。為了保密起見，有的企業(yè)采用代號，有的企業(yè)采用口頭規(guī)定。雖然在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中都允許。但經(jīng)現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，沒有作出書面規(guī)定的企業(yè)，其粘合劑配方隨意性大，操作工、技術(shù)員和相關(guān)責(zé)任人掌握配方不一致，經(jīng)常出現(xiàn)差錯。
粘合劑的粘度由于配方不同而不同。不要輕信手感，可采用涂—4杯法檢測，有的企業(yè)的粘合劑粘度只有10多秒，有的高達100多秒。
筆者認(rèn)為,只要能保證紙箱質(zhì)量，擬定一個成本較低的范圍更合理，當(dāng)然成本隨粘度的提高而提高，且粘度過高、過低都會影響紙箱粘合強度。
不同的企業(yè)對自己的加工操作規(guī)范都會作出一些書面規(guī)定。建議企業(yè)在制定規(guī)范時應(yīng)考慮顧客的要求和國家相關(guān)法律法規(guī)，如，提供出口商品使用紙箱，要符合《出口商品運輸包裝瓦楞紙箱檢驗規(guī)程》，特別注意本企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范以及作業(yè)指導(dǎo)書必須一致，符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，以避免矛盾發(fā)生。《作業(yè)指導(dǎo)書》要考慮制定不同用途紙箱質(zhì)量和加工要求的區(qū)別，出口紙箱和國內(nèi)貿(mào)易用紙箱質(zhì)量要求不同，不能等同對待。
印刷工序。大部分企業(yè)對印刷工序都極為重視。大家都知道：嘜頭只要有一字誤差，也要重新加工。所以大家都不敢怠慢。發(fā)生印刷錯誤時，企業(yè)都處于劣勢，大部分企業(yè)都要忍氣吞聲地承擔(dān)一些不該負(fù)責(zé)的顧客過失。在此，建議企業(yè)要逐步規(guī)范客戶訂單，特別是明確印刷內(nèi)容和要求，對一些比較隨意的顧客，不妨提供規(guī)范的訂單，請客戶規(guī)范填寫，避免差錯，減少損失。
第四是紙箱檢驗。企業(yè)實驗室建設(shè)可根據(jù)自身的要求而決定。大部分企業(yè)沒有必要配備齊全的檢側(cè)設(shè)備。一些物理機械性能項目委托給國家有關(guān)檢驗機構(gòu)進行檢測，以減少投資。但必須具備基本檢測項目的能力。如，含水率、測厚儀。因為瓦楞紙板的厚度是指在一定面積施加規(guī)定壓力下紙板的厚度。瓦楞紙板厚度的測試必須采用規(guī)范的測厚儀，規(guī)范取樣。一般不要采用游標(biāo)卡尺檢測，但作為現(xiàn)場過程控制參考，快速便捷方法也經(jīng)常被采用。絕大部分企業(yè)采用操作方便的快速水分測定儀測定紙板的含水率。使用方便直接讀取結(jié)果是快速水分測定儀的最大優(yōu)點。但該儀器誤差范圍大，建議企業(yè)要經(jīng)常采用烘干法校對快速水分測定儀的誤差。
《出口商品運輸包裝瓦楞紙箱檢驗規(guī)程》對成品外觀的缺陷判定準(zhǔn)則是統(tǒng)計缺陷個數(shù)，而不是缺陷紙箱數(shù)量。對此，一些企業(yè)不清楚。這些企業(yè)在最終檢驗時，不按規(guī)定抽取樣箱數(shù)，錯誤認(rèn)為抽樣量越多越好，這樣影響了最終結(jié)果判定。建議企業(yè)有關(guān)的人員要加強對《出口商品運輸包裝瓦楞紙箱檢驗規(guī)程》的學(xué)習(xí)，以徹底掌握該規(guī)程，嚴(yán)格地按該規(guī)程組織生產(chǎn)、檢驗。
通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是企業(yè)完善質(zhì)量體系，較好地解決企業(yè)存在的職責(zé)不清、多頭管理、推諉扯皮等現(xiàn)象，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，增強客戶滿意度，提高企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭能力和信譽的重要舉措。但在質(zhì)量管理體系運行過程中，要不斷通過日常檢查、內(nèi)部體系審核和管理評審發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正和預(yù)防措施，以達到持續(xù)改進、完善體系。
作者：黃炳國
