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■四川達(dá)州15名女性集體投訴：護(hù)舒寶絲薄衛(wèi)生巾使其感染霉菌
■寶潔公司代表急赴四川調(diào)查，稱“護(hù)舒寶”沒有質(zhì)量問題
■寶潔公司擬請國內(nèi)醫(yī)學(xué)專家赴成都為患者診治，投訴方 未接受
■醫(yī)學(xué)專家：正常使用衛(wèi)生巾不會引起真菌感染
也許只有衛(wèi)生巾在世界上的銷量最大，它所面對的消費(fèi)者至少在15億人左右。正是因為衛(wèi)生巾使用者是特別害羞的女性，她們一般都不愿意將自己的“難言之隱”公諸于眾。因此在眾多商品中，可以說對衛(wèi)生巾的投訴少之又少。最近發(fā)生在四川省達(dá)州市的15名女性集體投訴衛(wèi)生巾的事件在國內(nèi)當(dāng)屬罕見。
2001年8月8日，四川一家報社接到熱線電話投訴，稱四川移動通信公司達(dá)州分公司15名女職工因使用了寶潔紙品公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品“護(hù)舒寶”絲薄衛(wèi)生巾，先后被感染上霉菌，有的還傳染給了丈夫。
投訴者：勞保用品引發(fā)“難言之隱”
案例A：8月8日下午，某公安局禁毒大隊鄭直（化名）緊急約見新聞記者，向記者抖出他的“難言之隱”。
7月29日，鄭先生突然發(fā)現(xiàn)自己的生殖器出現(xiàn)紅腫，并伴隨著難以忍受的發(fā)癢，整個包皮都腫得紅里透亮了。他以為是因為最近天氣炎熱，加之工作繁忙，很少洗澡，生殖器與褲子發(fā)生摩擦而引起了紅腫，便沒有跟在四川移動通信達(dá)州分公司上班的妻子講，自己偷偷地用開水兌鹽來清洗，洗了4天，絲毫沒有好轉(zhuǎn)。然后又用青霉素軟膏來擦，還是不見效果。
他以為自己得了性病，非常著急。但轉(zhuǎn)過來一想，自己從來就不在外面玩女人，又怎么會惹上這種玩意兒？難道是妻子不貞，在外面……他簡直不敢想象。但想來想去，只有一種可能，那就是妻子給他傳染上的。
于是，在8月3日晚上，他鼓足勇氣對妻子說：“你要給我說老實話，你到底在外面干了些啥子，我已經(jīng)得了性病了。如果你在外面亂來，我肯定要和你一刀兩斷。”妻子說：“不是我在外面亂來，而是我們單位發(fā)的勞保用品‘護(hù)舒寶’出了問題。不僅我遭感染了，單位上還有好多女職工都被感染了。不信的話，你可以打電話問某某等人，她們也都遭了的�！编嵪壬�(dāng)即給出差到重慶的達(dá)州移動分公司某女主任打手機(jī)，該主任也證實的確她也被感染了。
案例B：7月10日，達(dá)州移動分公司一個未婚女青年來月經(jīng)后，第一個使用這批保質(zhì)期為3年，2001年2月14日生產(chǎn)的護(hù)舒寶衛(wèi)生巾。才使用了兩片護(hù)舒寶，就發(fā)現(xiàn)下身紅腫、發(fā)癢。從未經(jīng)歷過此事的該女青年不得不停止使用護(hù)舒寶，另外在街上買了一袋別的牌子的衛(wèi)生巾，同時用溫開水反復(fù)清洗外陰。幾天后，外陰不但沒好轉(zhuǎn)，反而更加嚴(yán)重了，甚至走路的姿勢都出現(xiàn)了異樣。單位女同事和家里人問她是怎么回事，她一直難以啟齒。直到后來單位上不斷有人反映出現(xiàn)了類似的情況，并在8月7日由分公司統(tǒng)一安排對受感染的女職工進(jìn)行體檢時，她才知道自己是霉菌感染。
記者調(diào)查“護(hù)舒寶”事件
記者于8月8日開始調(diào)查“護(hù)舒寶”事件。據(jù)達(dá)州移動分公司統(tǒng)計，這批“護(hù)舒寶”是5月下旬由四川省移動通信公司達(dá)州分公司委托四川省郵電器材公司勞保用品公司統(tǒng)一代購發(fā)放到達(dá)州分公司63名（包括各縣市區(qū)分公司）女職工手中的，共828包，每個女職工發(fā)了12包。該“護(hù)舒寶”絲薄衛(wèi)生巾為10片裝，且為全新透氣型。目前共有16個女職工使用過。除了人才資源部主任使用之后沒有被感染外，其余15名女職工均出現(xiàn)不同程度的霉菌感染。8月7日，達(dá)州市某婦幼保健院對達(dá)州移動分公司全體女職工進(jìn)行婦科檢查，發(fā)現(xiàn)共有7名女性（另有8名已經(jīng)痊愈）被感染上了霉菌，醫(yī)院懷疑是這批“護(hù)舒寶”霉菌超標(biāo)。
使用“護(hù)舒寶”出現(xiàn)20多人被感染的事情發(fā)生后，達(dá)州移動分公司也意識到事情的嚴(yán)重性。據(jù)該公司總經(jīng)理陳茂柏介紹，分公司領(lǐng)導(dǎo)獲悉后，立即派人與省器材公司和廣州寶潔公司取得了聯(lián)系，并派人將所有女職工家中尚未用完的護(hù)舒寶全部收回。按照寶潔公司和四川省郵電器材公司勞保用品公司的要求，達(dá)州分公司將這批“惹禍”的護(hù)舒寶向兩公司寄出了4包和5包樣品。后經(jīng)廣州寶潔公司的一位姓黃的女醫(yī)生來電話稱，這些護(hù)舒寶的確是該公司生產(chǎn)的“合格品”，并說公司將檢驗這些產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題。
據(jù)達(dá)州分公司的部分女職工介紹，在某主任還沒有住院前，寶潔公司打電話的這位人士表示，如果因此而導(dǎo)致人員住院的話，務(wù)必將處方、發(fā)票寄到廣州寶潔總部，他們愿意報銷所有女職工和男家屬的醫(yī)藥費(fèi)，并承諾愿意收回此批產(chǎn)品，返還貨款。
8月8日下午，達(dá)州移動分公司總經(jīng)理陳茂柏在辦公室當(dāng)著記者的面給省移動公司打手機(jī)時說：“寶潔公司既不來人解決,也不將送去的樣品檢驗結(jié)果告訴我們。只是每天打個電話問一問住院的女職工情況，而且還想花上15萬、18萬、20萬來‘私了’……”陳茂柏表示，此事決不能“私了”！況且也不是某一個人的事了，而是整個公司全體受害的女職工和其男家屬大家的事。為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的身心健康和合法利益，公司必須通過法律手段來捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)。
防疫部門開始介入
8月9日，達(dá)州移動分公司工會將已經(jīng)回收回來的部分“護(hù)舒寶”樣品送到達(dá)州市衛(wèi)生防疫站要求化驗。同時，達(dá)州移動分公司也對此案咨詢了有關(guān)律師。
達(dá)州市衛(wèi)生防疫部門將所送的“護(hù)舒寶”立即送到了檢驗科，進(jìn)行細(xì)菌檢驗。8月13日，防疫站消殺科將所有收回的“護(hù)舒寶”衛(wèi)生巾278包全部實行了異地暫控，并開始對被感染的受害人進(jìn)行了解。據(jù)介紹，送檢驗科檢測的項目為霉菌（定性）、細(xì)菌總數(shù)、金葡菌、溶鏈菌、綠膿菌、沙門仕菌。在正常的情況下（即無細(xì)菌或細(xì)菌未超標(biāo)），因要進(jìn)行細(xì)菌培植，一般需要4天時間才能得出檢驗報告。但若有問題，則需要一周時間。
寶潔公司否認(rèn)“私了”，稱護(hù)舒寶沒有質(zhì)量問題
8月13日四川某報獨(dú)家披露四川達(dá)州15名女職工集體投訴有“中國第一衛(wèi)生巾”之稱的“護(hù)舒寶”絲薄衛(wèi)生巾后，引起了寶潔（中國）有限公司的高度重視，其公關(guān)事務(wù)部公共關(guān)系經(jīng)理唐勤等一行7人即從廣州飛抵成都，轉(zhuǎn)道去達(dá)州與消費(fèi)者協(xié)商處理此事。在成都停留期間，唐勤接受記者采訪時稱，該公司從未提出過支付20萬元“私了”的說法，而他們對達(dá)州用戶所寄回的樣品檢測結(jié)果表明，其各項指標(biāo)完全符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
此外，寶潔公司稱，他們已對達(dá)州公司所寄回的樣品做了嚴(yán)格檢測，其各項指標(biāo)完全符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，因此到目前為止，還沒有任何數(shù)據(jù)證明“護(hù)舒寶”攜帶霉菌并導(dǎo)致達(dá)州公司婦女發(fā)病。他們稱，“護(hù)舒寶”品牌是全球最大的衛(wèi)生巾品牌之一，在產(chǎn)品投放市場之前，要經(jīng)過企業(yè)和國家嚴(yán)格的質(zhì)檢程序，在過去的一年里，僅在公司所在地廣東省、廣州市的檢測部門便做了70多次檢測，企業(yè)內(nèi)部更是做了2000多次檢測，結(jié)果表明，稱護(hù)舒寶沒有質(zhì)量問題。
那么，達(dá)州15名女職工因使用“護(hù)舒寶”而先后感染上霉菌又如何解釋呢？難道是她們用了偽劣衛(wèi)生巾？對此，唐勤稱話不能這么說，但他們有這方面的疑問，所以他們此次來四川，除了與消費(fèi)者協(xié)商處理事宜外，還將直接從消費(fèi)者使用的產(chǎn)品中取樣檢測，以確認(rèn)消費(fèi)者使用的產(chǎn)品為“護(hù)舒寶”真品，并了解他們具體產(chǎn)品使用情況。唐勤稱，之所以要了解使用情況，在于他們走訪華西醫(yī)科大學(xué)附屬二醫(yī)院婦產(chǎn)科彭芝蘭教授時，彭教授說“世界上許多臨床研究結(jié)果表明，正常使用衛(wèi)生巾并不會改變?nèi)梭w的正常微生物菌群，也不會引起真菌感染”，所以他們要了解達(dá)州這些用戶是如何使用“護(hù)舒寶”產(chǎn)品的。
寶潔赴達(dá)州調(diào)查無果而歸，10位媒體記者在質(zhì)監(jiān)局樣品封條上簽字作證
8月15日，寶潔（中國）有限公司代表公關(guān)事務(wù)部公共關(guān)系經(jīng)理唐勤等一行抵達(dá)達(dá)州，與達(dá)州移動分公司和達(dá)州市衛(wèi)生防疫站取得聯(lián)系，并就相關(guān)事宜進(jìn)行了接觸和了解。
為切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，達(dá)州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局緊急介入調(diào)查“護(hù)舒寶”事件。15日上午，達(dá)州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的兩位執(zhí)法人員前往達(dá)州移動通信分公司。10時許，達(dá)州移動通信分公司的一位女職工拿來3包回收的可疑“護(hù)舒寶”。質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員在達(dá)州移動分公司人力資源部辦公室對可疑“護(hù)舒寶”進(jìn)行封存?zhèn)錂z，并現(xiàn)場填寫了監(jiān)督檢查抽樣單。中央及省市媒體的10位記者還在封條上簽字做證。
中午12時，中央、省、市新聞單位13名記者聯(lián)合采訪了公共關(guān)系經(jīng)理唐勤、專業(yè)法規(guī)部項目經(jīng)理盧敏以及品質(zhì)控制部經(jīng)理江南等三人。
唐勤等人在回答記者提問時稱：寶潔公司對自己的產(chǎn)品是相當(dāng)有信心的。特別是“護(hù)舒寶”進(jìn)入中國市場10多年以來，為中國婦女的健康做出了很大的貢獻(xiàn)。寶潔公司有自己嚴(yán)格的檢測系統(tǒng)，每批產(chǎn)品都是通過嚴(yán)格的檢測后再投放到市場上的，都是合格品。對于達(dá)州消費(fèi)者使用的會不會是假貨現(xiàn)在還無法下結(jié)論。一旦達(dá)州市衛(wèi)生防疫站的檢測結(jié)果出來后，寶潔公司要將檢測結(jié)果作為處理此事的主要依據(jù)之一。
正在這時，廣州寶潔公司總部給唐勤打電話，告知成都衛(wèi)生防疫站已于14日將四川省郵電器材公司勞保用品公司送去的5包“護(hù)舒寶”檢測結(jié)果拿了出來，其結(jié)論為合格品。唐勤馬上把此消息公布給所有記者。
15日下午，寶潔公司代表兵分兩路，一路前往達(dá)州市衛(wèi)生防疫站，要求鑒定所送樣品是否寶潔的正宗產(chǎn)品：另一路前往達(dá)州移動分公司約見消費(fèi)者。
盧敏和江南在達(dá)州市衛(wèi)生防疫站時被告知：此批產(chǎn)品是達(dá)州移動分公司工會以組織名義送檢，寶潔要看產(chǎn)品，必須要征得達(dá)州移動分公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。盧敏和江南又與達(dá)州移動分公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，卻被告知：此事與公司無關(guān)，是消費(fèi)者自己投訴，你們找消費(fèi)者商量。在無法鑒別消費(fèi)者所使用的產(chǎn)品就是寶潔正品的情況下，江南和另一名員工周敏不得不于8月16日下午乘車改道重慶，返回廣州。
唐勤等人在征得達(dá)州移動分公司領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，從15日下午5時正式開始與消費(fèi)者見了面。然而，在與消費(fèi)者交談中卻出現(xiàn)了戲劇性的場面。唐勤等人要求消費(fèi)者提供未用完的“護(hù)舒寶”和醫(yī)院診斷證明，以辨真?zhèn)巍５_(dá)州移動分公司的常年法律顧問卻表示，寶潔方面無權(quán)提出這種要求。雙方不歡而散。
16日，唐勤等人繼續(xù)與消費(fèi)者見面，了解有關(guān)情況。當(dāng)天晚上，唐勤等人在無法確定有關(guān)重要證據(jù)的情況下，也只有轉(zhuǎn)道重慶，返回廣州。
寶潔請國內(nèi)醫(yī)學(xué)專家赴成都為患者治療的“方案”被拒絕
8月17日12時10分，寶潔（中國）有限公司正式向四川某報發(fā)來傳真，提出了對達(dá)州移動通信公司消費(fèi)者投訴的解決方案。
寶潔公司的解決方案全文如下：本著對消費(fèi)者的關(guān)心，寶潔公司代表已于本月15日抵達(dá)達(dá)州，了解達(dá)州移動通信公司消費(fèi)者情況。經(jīng)多次要求，達(dá)州移動通信公司及該公司員工均不愿意向?qū)殱嵦峁┰摦a(chǎn)品所用的剩余產(chǎn)品，因此寶潔公司無法確定該公司員工所使用的產(chǎn)品為護(hù)舒寶真品。另據(jù)華西醫(yī)科大學(xué)婦產(chǎn)科專家彭芝蘭教授說臨床研究結(jié)果表明真菌感染的原因很多，正常使用衛(wèi)生巾不會引起真菌感染。目前寶潔的護(hù)舒寶產(chǎn)品是完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的。我們對護(hù)舒寶充滿信心。本著對消費(fèi)者的關(guān)心及負(fù)責(zé)態(tài)度，寶潔公司采取積極措施決定委托中國消費(fèi)者協(xié)會協(xié)助聘請國內(nèi)醫(yī)學(xué)專家前往成都為達(dá)州移動通信公司的消費(fèi)者進(jìn)行診斷及治療。中國消費(fèi)者協(xié)會是消費(fèi)者信任的，也是企業(yè)和社會信任的機(jī)構(gòu)。我們這樣做是為了更好地為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時也是為了保護(hù)“護(hù)舒寶”品牌的聲譽(yù)。寶潔公司將協(xié)助安排達(dá)州移動通信公司消費(fèi)者盡早前往成都診斷、治療。
達(dá)州移動通信分公司對寶潔公司的解決方案明確表示不同意。其理由是，受感染的職工這么嚴(yán)重，有的職工還在住院，怎么能奔波勞碌到成都去診斷、治療呢。如果寶潔公司真是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的話，應(yīng)該將專家請到達(dá)州來為消費(fèi)者診斷、治療。
記者隨后又撥通了寶潔公司公共事務(wù)部總監(jiān)裴逸群的手機(jī)，據(jù)裴稱：她已經(jīng)知道達(dá)州移動通信分公司不同意該方案的消息了。作為寶潔公司，對達(dá)州方面的要求可以接受，但作為中國消費(fèi)者協(xié)會所聘請的醫(yī)學(xué)專家愿不愿意到達(dá)州，還不得而知。
幾個疑點(diǎn)難以解析
A、達(dá)州移動通信分公司的許多女職工受感染是不是“護(hù)舒寶”惹的禍，鄭直有4個疑問要問“護(hù)舒寶”。一是女職工都是在使用了“護(hù)舒寶”的大前提下出現(xiàn)感染的，這是為什么？二是女職工都是在相對集中的時間內(nèi)發(fā)生的群體性感染，這是為什么？三是為什么受感染者都相對集中在一個特定的群體（達(dá)州移動通信分公司的女職工及家屬）？四是為什么都感染相同的病菌（霉菌）？
B、有記者在調(diào)查達(dá)州移動分公司女職工所使用的“問題護(hù)舒寶”進(jìn)貨渠道時發(fā)現(xiàn)，四川省郵電器材公司勞保用品公司在為達(dá)州移動分公司代購“護(hù)舒寶”衛(wèi)生巾時，委托了四川省供銷社下屬一個公司幫忙購買。而從供銷社下屬公司給勞保用品公司的報賬發(fā)票上看，進(jìn)了828包“護(hù)舒寶”，但從出貨單位寶潔公司成都分公司的提貨單上看，只發(fā)出了600包。而且據(jù)達(dá)州移動分公司有關(guān)人士稱，他們實際只收到708包，按照63名女工每人12包計，應(yīng)該是768包，省郵電器材公司勞保用品公司還差達(dá)州移動分公司60包。根據(jù)這些數(shù)據(jù)看出，除了600包可以說明進(jìn)貨渠道外，其余的“護(hù)舒寶”無法說明進(jìn)貨渠道。但供銷社下屬公司的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時，再三表示，可以用黨性和人格擔(dān)保，所有的“護(hù)舒寶”都是寶潔公司的正品。那么，除了600包以外的“護(hù)舒寶”到底從哪里來的呢？
C、如果這批“護(hù)舒寶”在進(jìn)貨渠道上沒有問題，那么達(dá)州移動分公司又為何不讓寶潔公司的代表當(dāng)場檢驗是否正品呢？
專家提醒正確使用衛(wèi)生巾
四川省人民醫(yī)院婦產(chǎn)科的韓素慧副主任醫(yī)師和四川大學(xué)華西第二醫(yī)院的蔡壓西副教授為此特別提醒廣大消費(fèi)者在購買和使用衛(wèi)生間時：
一、謹(jǐn)慎購買。在購買衛(wèi)生巾時一定要到有正規(guī)進(jìn)貨渠道的大商場，首先要注意產(chǎn)品的外包裝有無破損，也要特別留意出廠時間及保質(zhì)期，同時一定要看是否通過了衛(wèi)生部門的檢疫。
二、經(jīng)期衛(wèi)生不容忽視。一般來說，月經(jīng)期每日都要采用淋浴方式清潔外陰，衛(wèi)生巾要勤換，即使量少時也一樣。
三、經(jīng)期要穿純棉內(nèi)褲，千萬不要穿化纖制品，也不要穿緊身褲。
據(jù)專家介紹，霉菌是一種真菌，在自然界里廣泛存在，在潮濕的環(huán)境容易生長。人體陰道里含有各種病原菌，霉菌一般在人身體狀況較好時不易發(fā)病。專家提醒，霉菌可以通過夫妻生活直接或間接傳染，游泳或使用未經(jīng)消毒的公共器皿也容易被傳染。
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