由山東省消協(xié)、省文明辦、省工商局、省總工會(huì)等11部門聯(lián)合舉辦的山東省第六屆消費(fèi)者滿意單位評(píng)選結(jié)果于近日揭曉，華泰集團(tuán)當(dāng)選山東省第六屆消費(fèi)者滿意單位。這是華泰集團(tuán)第三次當(dāng)選。
三十年來，華泰始終以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益為企業(yè)的重要責(zé)任，為了把華泰打造成廣大消費(fèi)者心目中的滿意品牌，公司多管齊下，圍繞產(chǎn)品和客戶兩大主題持久不懈地開展工作。
不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和一流裝備，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
按照“設(shè)備現(xiàn)代化、產(chǎn)品高檔次”的指導(dǎo)思想，公司先后投資70多億元引進(jìn)國(guó)際著名的造紙機(jī)械公司—德國(guó)福伊特、芬蘭美卓等具有一流水準(zhǔn)的技術(shù)裝備，建設(shè)了十多條國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的文化紙生產(chǎn)線和四條高檔彩印新聞紙生產(chǎn)線，其中新聞紙總產(chǎn)能達(dá)120萬噸，成為全球最大的新聞紙生產(chǎn)基地。截止目前，華泰新聞紙占全國(guó)市場(chǎng)份額的1/3，不僅結(jié)束了多年來國(guó)內(nèi)高檔新聞紙全部依賴進(jìn)口的歷史，而且還遠(yuǎn)銷美國(guó)、印度等十幾個(gè)國(guó)家。
一流的技術(shù)裝備為生產(chǎn)一流的產(chǎn)品提供了巨大的保障。近年來，“華泰牌”系列紙品連續(xù)被評(píng)為“山東名牌產(chǎn)品”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。2002年，“華泰”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，成為中國(guó)造紙行業(yè)第一個(gè)馳名商標(biāo)。2003年，公司被評(píng)為全國(guó)客戶滿意的“十佳”造紙企業(yè)。2005年，華泰牌新聞紙又被評(píng)為中國(guó)新聞紙市場(chǎng)用戶滿意首選第一品牌。
積極實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理
“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”是華泰長(zhǎng)久以來恪守的質(zhì)量理念。公司不僅通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，并且連續(xù)建設(shè)了國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，以及通過CNAL認(rèn)可，檢測(cè)結(jié)果在世界45個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到認(rèn)可的國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，成立了同行業(yè)第一家博士后科研工作站。公司利用這些平臺(tái)不斷強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)密切關(guān)注市場(chǎng)和客戶需求，適時(shí)研發(fā)新產(chǎn)品，保證為廣大消費(fèi)者提供最滿意的產(chǎn)品。其中，公司自主研發(fā)的低定量高級(jí)彩印新聞紙，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)高檔輕量新聞紙的空白。超低定量高級(jí)彩印新聞紙等10多個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為“國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品”。國(guó)家相關(guān)部門在制定新聞紙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是以華泰產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)作為藍(lán)本。
為了充分調(diào)動(dòng)每位員工抓質(zhì)量的自覺性和主動(dòng)性，公司積極樹立全員質(zhì)量效益觀念，充分利用工資獎(jiǎng)金杠桿，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，將質(zhì)量指標(biāo)放到工資獎(jiǎng)金考核分配的首位，實(shí)行質(zhì)量一票否決；制定嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)考核責(zé)任制，“誰給公司造成損失誰承擔(dān)”，若產(chǎn)品在用戶中出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成的損失全部落實(shí)到責(zé)任車間、班組和個(gè)人，讓員工真正意識(shí)到“誰砸企業(yè)產(chǎn)品的牌子，就先砸誰的飯碗”的真正內(nèi)涵。
實(shí)施產(chǎn)銷服務(wù)一條龍管理，為消費(fèi)者提供最周到的服務(wù)
公司不斷完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)20多個(gè)省市自治區(qū)建立了集市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品銷售、貨款回收、信息反饋于一體的銷售公司和營(yíng)銷信譽(yù)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶需求信息的及時(shí)傳遞與反饋；建立了客戶檔案和用戶滿意度回訪制度，主管領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)部門不定期進(jìn)行走訪調(diào)查，銷售業(yè)務(wù)員隨時(shí)進(jìn)行客戶回訪。同時(shí)，公司還采用網(wǎng)上調(diào)查、電話傳真等形式，第一時(shí)間了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，并且做出如果用戶對(duì)公司產(chǎn)品有什么要求，省內(nèi)24小時(shí)之內(nèi)、省外48小時(shí)之內(nèi)服務(wù)到家的承諾。
公司憑著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)贏得了全國(guó)400多家報(bào)社、出版社、大型印刷物資公司以及海外客戶的廣泛贊譽(yù)。大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)、總編輯傅紹萬說：“與華泰合作非常愉快，華泰是很好的合作伙伴。”遼寧日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)社長(zhǎng)姜鳳羽稱華泰出產(chǎn)的新聞紙印刷性能好，出報(bào)率高，是報(bào)業(yè)印刷的首選。美國(guó)CNG公司銷售總裁斯坦利說：“華泰的新聞紙是用質(zhì)量來說話的，而且聲音很高，持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)。” （王 浩）
