自INDIGO 在1996 年舉辦的DRUPA 展會(huì)上推出數(shù)碼印刷機(jī)后，10 年來數(shù)碼技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，從印前數(shù)碼自動(dòng)化生產(chǎn)流程(由圖文的編輯、排版與落大版、遠(yuǎn)端校稿與管理、數(shù)碼打樣、檔案的傳輸與管理)、數(shù)碼自動(dòng)出版設(shè)備(CTP)、數(shù)碼印刷機(jī)到印刷數(shù)碼服務(wù)(網(wǎng)路行銷、POD、VDP、文件安全防偽等)及數(shù)碼出版服務(wù)(數(shù)碼編輯、DRM、DAM、出版發(fā)行系統(tǒng))等在印刷業(yè)的應(yīng)用，確實(shí)使印刷業(yè)的生產(chǎn)效率提高、成本的降低及強(qiáng)化客戶的服務(wù)。但更重要的是因?yàn)閿?shù)碼的技術(shù)及環(huán)境也創(chuàng)造很多新的商業(yè)模式及機(jī)會(huì)。
票據(jù)印刷近年來在中國每年約有15%－20%的成長，但以歐、美、日過去10 年來的成長卻是負(fù)的；這主要是因應(yīng)數(shù)碼科技的發(fā)展及數(shù)碼環(huán)境造成票據(jù)需求減少所致，所以票據(jù)業(yè)者要經(jīng)常保有危機(jī)意識(shí)及創(chuàng)新的積極態(tài)度，善用數(shù)碼科技去提升競爭力，同時(shí)開創(chuàng)新的經(jīng)營模式，以穩(wěn)定長期的經(jīng)營與發(fā)展，現(xiàn)提出一些做法供大家參考：
整合性的服務(wù)是要走的一條路
除了稅務(wù)的相關(guān)票據(jù)業(yè)務(wù)外，未來市場成長最快的票據(jù)業(yè)務(wù)將是賬單、流通業(yè)相關(guān)的票據(jù)、直郵及廣告函件都是未來成長很快的市場，商業(yè)票據(jù)業(yè)者如何提供完整的樣品給他的客戶亦將是一種有利的競爭力，這種服務(wù)的內(nèi)容將包含所有印刷相關(guān)的業(yè)務(wù)，由印刷到資料處理、裝封及郵寄，上海的伊諾爾、浙江茉織華已相繼加入資料處理的業(yè)務(wù)，北京英格條碼則擴(kuò)大條型碼運(yùn)輸傳票業(yè)務(wù)，這些都是很有眼光的做法。
如何選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備去解決票據(jù)生產(chǎn)上的需求及提升市場的競爭力是很重要的，伊諾爾與茉織華相繼采用惠普的INDIGO 設(shè)備去印制采彩色賬單，北京英格采用NIP－SON 的打印設(shè)備去印制運(yùn)輸傳票是有道理的；彩色賬單的服務(wù)是針對(duì)特定的VIP 客戶，如何表達(dá)真正色彩的品質(zhì)是很重要的，以現(xiàn)在市場的數(shù)碼彩色印刷設(shè)備，INDIGO 絕對(duì)是上上之選，而如何在印刷機(jī)上架設(shè)線上的數(shù)碼設(shè)備，同時(shí)要滿足印刷機(jī)基本的速度(100 米／分鐘)及二份表單寬的要求，再加上有時(shí)需要生產(chǎn)免碳紙以及要有600DPI 的解析度品質(zhì)，那NIPSON 當(dāng)然是不二之選。
按需印刷的服務(wù)時(shí)代已來臨
短版的印刷與按需印刷的概念是有區(qū)別的，前者講的是數(shù)量少的印刷，但POD 要提供的是時(shí)效、特定內(nèi)容、特殊的加工或針對(duì)特定的對(duì)象有不同的內(nèi)容，完整的解決方案，也就是把客戶服務(wù)的觀念附加在印刷的生產(chǎn)流程上，當(dāng)然附加價(jià)值(尤其是時(shí)效價(jià)值)的創(chuàng)造是印刷業(yè)者要思考如何去掌握的。
POD 的市場成長率現(xiàn)在是印刷產(chǎn)業(yè)最高的，我們可以看到在現(xiàn)在的數(shù)碼化環(huán)境中，個(gè)人創(chuàng)作及個(gè)性化的需求(印刷個(gè)人論文集、個(gè)性化明信片、卡片、請(qǐng)柬、掛歷、郵票、個(gè)性包裝、剪貼材料等)、銀行、金融保險(xiǎn)、證券投資、房地產(chǎn)(簡報(bào)資料、投資報(bào)告、簡介、內(nèi)部刊物、保單、推廣資料)等的成長是有目共睹的，教育及培訓(xùn)相關(guān)資料(講義、論文、培訓(xùn)手冊、證書制作等)的發(fā)展，國際化與外來投資所帶來的商業(yè)活動(dòng)及文件需求，都促使中國POD 的服務(wù)需求是越來越大；我們可以看到方正集團(tuán)的印捷數(shù)碼連鎖店的開設(shè)，是對(duì)中國POD 數(shù)碼市場發(fā)展的信心證明。另一方面，未來的數(shù)字印刷的發(fā)展也提供POD 業(yè)者的另一發(fā)展的空間，隨選隨印的未來需求也是可以預(yù)期的。
大部分的POD 服務(wù)是需要彩色的數(shù)字印刷設(shè)備，相關(guān)的黑白數(shù)字打印及加工設(shè)備也要完整，網(wǎng)路服務(wù)的機(jī)制也要具備，這才可滿足客戶對(duì)按需印刷的要求，成功的POD 業(yè)者一定要有良好的產(chǎn)能管理與流程管理能力；我們要了解到，票據(jù)印刷業(yè)的本質(zhì)就是文件管理業(yè)及時(shí)資訊處理的產(chǎn)業(yè)，重視加工是創(chuàng)造附加價(jià)值的重要條件，而提供客戶滿意的服務(wù)市是長遠(yuǎn)經(jīng)營穩(wěn)定的基礎(chǔ)。在政府機(jī)構(gòu)、教育體系、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、通訊、零售業(yè)、交通與物流業(yè)，這些也是POD 需求最多的行業(yè)，所以票據(jù)印刷業(yè)者都比其他的印刷業(yè)者更適合POD 的經(jīng)營。
可變印紋印刷是印刷業(yè)最有前途的
數(shù)碼印刷是必然的趨勢，預(yù)計(jì)從2002 年的6%將成長到2010 年的38%，而可變印紋的印刷將占20%，這是美國ROCHESTER 技術(shù)學(xué)院教授FRANKROMANO 在最近的演講提出的看法；在直郵市場的一對(duì)一的傳播或促銷活動(dòng)，電子郵件的響應(yīng)率大約只有萬分之一，而一般印刷品用相同的內(nèi)容促銷則約有2%左右的響應(yīng)率，但若把印刷品依個(gè)人化內(nèi)容來制作，則響應(yīng)率的效果就顯著地提高，以下是美國企業(yè)采用一對(duì)一的個(gè)人化DM 試驗(yàn)所得到的結(jié)果：
美國運(yùn)通個(gè)人化財(cái)務(wù)報(bào)表，有35%收到的人有所響應(yīng)。美國通用汽車寄送個(gè)人化促銷信件，有25%收到信的人有響應(yīng)，結(jié)果出售7000 輛汽車。一家地方性的福特汽車經(jīng)銷商，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)出促銷信函，結(jié)果有15%的人響應(yīng)。汽車修理廠、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、超級(jí)市場個(gè)人化的促銷DM，均有10%－20%的響應(yīng)率。一家商店為母親節(jié)禮物促銷，寄發(fā)高度個(gè)人化的信函，結(jié)果商店增加了51%的營收。一家超級(jí)市場印制個(gè)人化的減價(jià)券，減價(jià)券依超級(jí)市場的路徑順序排列，顧客可走一次就把東西買全，使用率高達(dá)65%，出乎意外。
個(gè)人化的印刷是因?yàn)獒槍?duì)對(duì)象化(TARGETED)來促銷，而有效的對(duì)象化市場促銷，取決于辨識(shí)顧客的能力，掌握顧客的興趣、嗜好、需求，辨識(shí)的愈準(zhǔn)確，同時(shí)把滿足顧客的信息快速傳達(dá)，促銷的效果就愈大；但個(gè)人化印刷前端的制作則需要很多信息科技的技術(shù)。一般來說，花在資料整理上的力氣遠(yuǎn)超過印刷上的力氣(一般統(tǒng)計(jì)約為五比一)，所以個(gè)人化印刷的重點(diǎn)在資料，不在印刷，而要掌握有用的客戶資料，必需要有專家來協(xié)助做資料開發(fā)(DATAMINING)及分析開鑿出來的資料，這樣對(duì)促銷傳播才能達(dá)到預(yù)期的效果，以目前的市場需求，通訊業(yè)、信用卡、百貨公司、量販店、旅游業(yè)、化妝品、名品業(yè)、汽車、金融保險(xiǎn)等行業(yè)是最需要個(gè)人化行銷的。
若把個(gè)人化資料再結(jié)合號(hào)碼資料(包括條型碼、二維條型碼、OCR 碼、MICR 碼等)，那可變印紋便可擴(kuò)充到禮券、折價(jià)券、證書、有價(jià)證券、個(gè)人支票等業(yè)務(wù)上，經(jīng)過資料的追蹤(TRACING)系統(tǒng)，可精確掌握到使用行為，這對(duì)促銷傳播的效果分析會(huì)更有很大的助益。
票據(jù)印刷業(yè)本來就是信息載體的服務(wù)行業(yè)，盡早進(jìn)入可變印紋印刷的服務(wù)是經(jīng)營發(fā)展的重要策略。
