近來(lái)，輿論對(duì)著名紙業(yè)品牌心相印的指責(zé)聲不絕于耳:心相印的某些產(chǎn)品被曝光出缺斤短兩，標(biāo)明的紙張抽數(shù)卻不能兌現(xiàn)，有媒體根據(jù)心相印公布的年銷售量進(jìn)行核算，得出了心相印紙業(yè)每年因此白賺了數(shù)千萬(wàn)元�；勐斁W(wǎng)焦點(diǎn)透視也對(duì)報(bào)道進(jìn)行了轉(zhuǎn)載(詳見(jiàn)《心相印抽紙縮水被曝欠抽率高一年多賺上千萬(wàn)元》)。
報(bào)道刊出后，我們一方面接到了消費(fèi)者從不同渠道傳遞來(lái)的投訴，另一方面也積極聯(lián)系心相印以及恒安集團(tuán)，請(qǐng)他們對(duì)事件作出回應(yīng)。就在日前，恒安集團(tuán)廈門商貿(mào)有限公司天津分公司的姜宇聯(lián)系慧聰網(wǎng)焦點(diǎn)透視，表示愿意就某些問(wèn)題做出回應(yīng)。
借此機(jī)會(huì)，我們對(duì)姜宇進(jìn)行了訪問(wèn)。從他的名片我們得知，姜宇的職位為津冀省區(qū)總經(jīng)理，當(dāng)屬公司中高層管理人員，足以能代表恒安的相關(guān)態(tài)度。
只是微不足道的小事?
從一開(kāi)始，我們?cè)儐?wèn)姜經(jīng)理對(duì)于媒體曝光的心相印產(chǎn)品紙張短缺的現(xiàn)象如何看待時(shí)，姜先生表示，媒體多少有點(diǎn)小題大做：“媒體在進(jìn)行報(bào)道時(shí)，十分喜歡使用‘大’的標(biāo)題，以吸引人。寫上什么心相印‘欠抽’之類的話就是這樣�！�
在言談之間，姜宇不經(jīng)意流露出對(duì)此次事件的評(píng)價(jià)用詞既然是“微不足道”
接下來(lái)，姜先生開(kāi)始大談恒安的光輝歷史，恒安集團(tuán)迄今已有27年的歷史了，從一個(gè)小廠發(fā)展成為現(xiàn)在這么大的一個(gè)上市集團(tuán)，除了辦公用紙不做，其他的生活用紙沒(méi)有不涉及的。如面巾紙、餐巾紙、濕紙巾、衛(wèi)生巾、尿不濕等等，恒安的產(chǎn)品遍及中國(guó)百姓生活的方方面面，隸屬于恒安旗下的品牌多個(gè)為廣大消費(fèi)者所熟知，心相印就是其中之一
“一個(gè)企業(yè)能發(fā)展起來(lái)，肯定有其原因，絕不是靠耍手段成長(zhǎng)起來(lái)的�！苯壬睦碛墒牵越衲晟习肽隇槔�，心相印紙品的利潤(rùn)近16億港元，這么大的利潤(rùn)量，不可能是靠不光彩的手段所取得的。
不可能少于195抽?
有消費(fèi)者表示，看到報(bào)道后自己專門進(jìn)行了試驗(yàn)，有人特意購(gòu)買或者是拿出已經(jīng)購(gòu)買的心相印產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)，確實(shí)發(fā)現(xiàn)其中有缺抽的現(xiàn)象。那么，造成這種現(xiàn)象的原因是什么?心相印是人工包裝還是機(jī)械包裝的呢?
“心相印產(chǎn)品在生產(chǎn)當(dāng)中，采用的是機(jī)械操作和人工操作想結(jié)合的方式�！苯钫f(shuō)，“問(wèn)題可能出在人工包裝的環(huán)節(jié)，但是，出現(xiàn)的差錯(cuò)在正常的正負(fù)百分之二之間。我敢保證200抽的包裝不可能出現(xiàn)195抽�！�
姜宇一邊說(shuō)一邊用手比劃：“紙張?jiān)谇懈钪笆情L(zhǎng)卷的，需要一層層摞起來(lái)，人工在摞的時(shí)候反復(fù)‘翻整’，如果不出錯(cuò)，那層數(shù)肯定是對(duì)的，但難免有一層兩層弄錯(cuò)，就造成這層少一兩抽、那層多一兩抽�！�
當(dāng)我們?cè)儐?wèn)這種現(xiàn)象如何規(guī)避時(shí)，姜宇表示，正常的誤差是不可避免的，當(dāng)然也不排除機(jī)械故障，“像媒體報(bào)道的湖南出現(xiàn)的問(wèn)題，就是因?yàn)闄C(jī)械故障，現(xiàn)在已經(jīng)整改了�！�
在給我們講解的時(shí)候，姜宇還特別表示了信心：“在我所主管的華北地區(qū)，誤差控制在正負(fù)%1以內(nèi)�！�
愿意補(bǔ)償一提?
不管姜宇表達(dá)怎樣的信心，但確實(shí)有消費(fèi)者對(duì)心相印紙品“欠抽”表示了不滿。那么針對(duì)此類訴求，心相印公司方面又該如何應(yīng)對(duì)呢?
姜宇對(duì)此表示，心相印有投訴熱線，消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打電話進(jìn)行投訴。但當(dāng)我們追問(wèn)目前對(duì)于已暴露的問(wèn)題心相印準(zhǔn)備如何解決時(shí)，姜宇表示并沒(méi)有成熟方案。
“不過(guò)，我們會(huì)對(duì)消費(fèi)者說(shuō)明，正負(fù)百分之二屬于正常的誤差，這是在包裝上明確標(biāo)注的�！苯钫f(shuō)，“同時(shí)，缺幾抽我們補(bǔ)他一提，我們可以派人送到他手里�！�
同時(shí)，姜宇表示希望慧聰網(wǎng)焦點(diǎn)透視能給向他們提供投訴者的信息，以便他們很好的解決問(wèn)題，但是我們以在“未得到消費(fèi)者同意之前，不便透露其個(gè)人信息給心相印”為由拒絕了。
