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面對疫情，印刷企業(yè)如何進行危機管理 文/北京印刷學(xué)院黨委常委、副校長兼研究生院院長王關(guān)義 乙亥歲末，庚子年初，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，舉國上下眾志成城，共克時艱。這次疫情是對我國治理能力和治理體系的一次大考，在黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面共同努力下，防控工作正有力開展，速度之快、規(guī)模之大，并取得了階段性的勝利。但短時期內(nèi)，新型冠狀病毒肺炎疫情不可避免會對經(jīng)濟社會造成較大沖擊，工業(yè)生產(chǎn)下滑、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)下降、市場銷售減少、固定資產(chǎn)投資降低、進口貿(mào)易出現(xiàn)逆差，外部環(huán)境也發(fā)生了一些變化，重創(chuàng)了很多行業(yè)和中小企業(yè)，在這場全國抗擊疫情的過程中，印刷業(yè)積極響應(yīng)中宣部號召，在掌握本地區(qū)印刷需求基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)資源，切實滿足衛(wèi)生防護用品印刷包裝需求，及時印制疫情防控宣傳產(chǎn)品，為疫情防控工作做好保障服務(wù)。然而，面對疫情，印刷企業(yè)如何進行危機管理，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營回歸常態(tài)是值得關(guān)注的一個重要問題。 一、疫情對印刷業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的負面影響 據(jù)中宣部印刷發(fā)行局的不完全統(tǒng)計，截至2020年1月31日已有882家印刷企業(yè)提前復(fù)工，快速響應(yīng)滿足市場需求。通過復(fù)盤此次疫情也應(yīng)清醒地認識到，印刷企業(yè)如何進行危機管理，是印刷企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后亟待解決的問題。目前，國內(nèi)疫情形勢持續(xù)緩和，經(jīng)濟秩序也穩(wěn)步恢復(fù)，然而在全球新冠肺炎疫情防控形勢依然嚴峻的背景下，疫情對印刷企業(yè)未來經(jīng)營的影響仍將持續(xù)。 據(jù)國家統(tǒng)計局2020年3月27日公布的《2020年1-2月份全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤》統(tǒng)計報告顯示，2020年1-2月份，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤總額4107.0億元，同比下降38.3%；實現(xiàn)營業(yè)收入11.62萬億元，同比下降17.7%。其中，印刷和記錄媒介復(fù)制業(yè)實現(xiàn)利潤總額為16.5億元，同比下降60.2%；實現(xiàn)營業(yè)收入為631.6億元，同比下降29.1%。從上述數(shù)據(jù)中不難看出，印刷業(yè)的利潤和營業(yè)收入出現(xiàn)了雙降，印刷業(yè)的營業(yè)收入和利潤總額降幅均超出了全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的平均水平，印刷業(yè)受到疫情的影響程度由此可見。然而，疫情在全球的蔓延使得原本就千瘡百孔的印刷業(yè)又更加雪上加霜，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年1-2月份印刷業(yè)出口交貨值同比下降26%，隨著疫情在世界多地多點爆發(fā)，出現(xiàn)大量的出口退單、退訂現(xiàn)象，對印刷業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生諸多不利影響。 二、面對疫情，印刷業(yè)的應(yīng)對策略 當新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國大面積、長時間蔓延期間，對包括印刷業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)都受到了一定的影響。面對疫情帶來的沖擊，印刷企業(yè)在未來發(fā)展中應(yīng)注重以下五個方面。 第一，增強企業(yè)文化自信。習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“文化自信是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量”。對于一個企業(yè)而言，文化自信是員工認知認同的根基，堅定文化自信是延長企業(yè)生命的保障；文化自信是企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造的根基，堅定文化自信是永葆企業(yè)活力的源泉；文化自信是職工能力提升的根基，堅定文化自信是提升企業(yè)職工素質(zhì)能力的基礎(chǔ)。 疫情期間印刷企業(yè)需要提前返崗復(fù)工，企業(yè)職工最擔心的是自身生命安全和身體健康是否可以得到有效保障。例如工作環(huán)境是否安全、防護用品是否充足、生產(chǎn)期間的休息如何安排等。面對新型冠狀病毒肺炎的高傳染性，依托企業(yè)文化建設(shè)，制定特殊時期的作業(yè)標準，確保每一名職工在安全的環(huán)境中工作，保障職工的生命安全，有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。有條件的企業(yè)可以通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程，每日多次定時消毒，為職工配備口罩、耳塞、帽子等防疫用品等方式來增強對職工基本生命安全的保障，使職工在毫無顧慮的條件下參與到生產(chǎn)經(jīng)營活動中。在同一個價值理念下精準施策，將職工的思想認識統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展和疫情防控的大局觀上，以應(yīng)對疫情所帶來的不利影響。企業(yè)在這個特殊時期，最重要的是內(nèi)部的相互信賴，這既包括勞資雙方的信賴，也包括投資雙方的信賴。面對疫情，只有抱團取暖才能使印刷企業(yè)盡快走出疫情所產(chǎn)生的困境，實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。 第二，提升企業(yè)數(shù)字化能力。數(shù)字化管理模式的價值在疫情防控工作中發(fā)揮的作用愈加凸顯。受疫情影響，春節(jié)假期一再延長，企業(yè)職工無法返崗工作，遠程居家辦公成為疫情之下，不少企業(yè)和一些特殊行業(yè)員工一種新的辦公模式選擇。騰訊會議、釘釘、企業(yè)微信等企業(yè)辦公協(xié)同平臺，以及學(xué)習通、藍墨云、騰訊課堂等一系列網(wǎng)絡(luò)授課渠道的相繼開放，實現(xiàn)了疫情之下的居家遠程辦公和在線學(xué)習。而為了更加快速增加醫(yī)療資源供給、有效分級診療、避免交叉感染、減少患者家庭及社會恐慌而推行的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)也是疫情之下數(shù)字化能力提升所帶來的變革。 新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，全國各地停工停產(chǎn)、居家隔離，延緩了疫情的蔓延并使疫情在較短時間內(nèi)得到了有效控制。人們之間的交流與溝通，甚至解決基本生活問題都要通過數(shù)字化手段來實現(xiàn)�；谠朴嬎�、大數(shù)據(jù)和人工智能的數(shù)字化服務(wù)平臺在疫情防控工作中發(fā)揮了巨大作用。當前，世界諸多國家已對中國封閉國境，國內(nèi)很多地區(qū)也已度過封閉期，但人員流動仍有許多限制。與沒有數(shù)字化能力的企業(yè)相比，具備數(shù)字化能力的企業(yè)，不僅受到疫情沖擊較小，也更快地擺脫其帶來的不利影響，尋找到新的發(fā)展機遇。因此，建立“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式的線上服務(wù)平臺，為買方提供全方位的線上服務(wù)，提升企業(yè)數(shù)字化能力，是印刷企業(yè)未來發(fā)展中需要關(guān)注的重要方面。 第三，完善企業(yè)智能制造體系。這次疫情一定程度上改變了人們溝通、交流方式。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上看，具有一定的智能化生產(chǎn)基礎(chǔ)，能夠迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，并及時采取行動，在疫情的防控工作中發(fā)揮出積極的作用。例如騰訊、阿里巴巴，不僅依靠自身的協(xié)同平臺突破了重大公共危機給企業(yè)帶來的不利影響，而且還在此基礎(chǔ)上為其它企業(yè)應(yīng)對疫情變化提供了技術(shù)支持平臺。 《中國印刷業(yè)智能化發(fā)展報告（2018）》提出了我國推進印刷業(yè)智能化發(fā)展的總體要求、推進路徑、重點任務(wù)和保障措施。其中，“標準先行、夯實基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、融合發(fā)展、模式創(chuàng)新、示范引領(lǐng)”24字發(fā)展方針使中國印刷業(yè)智能化建設(shè)進入快速發(fā)展階段。在當今信息時代，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)飛速發(fā)展，印刷企業(yè)的智能化改造要以自身現(xiàn)有軟硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，充分挖掘企業(yè)自身特點，不斷提高工藝水平，減少企業(yè)在決策和生產(chǎn)過程中對人員的依賴。從長遠的發(fā)展角度考慮，可以緩解因突發(fā)公共事件等特殊情況，而導(dǎo)致大量職工無法返崗復(fù)工所造成的生產(chǎn)能力不足的問題。此外，在具備一定合作條件的前提下，可以聯(lián)合上下游或者同類型企業(yè)，共同發(fā)展。例如阿里巴巴集團旗下盒馬鮮生品牌在此次疫情期間較為成功推行“共享職工”的用工模式。在疫情爆發(fā)初期，多數(shù)人足不出戶，生鮮配送業(yè)務(wù)一時間激增，而此時的餐飲行業(yè)卻面臨蕭條，盒馬鮮生借用西貝、蜀大俠等企業(yè)的員工參與配送，這不僅解決了盒馬鮮生短期內(nèi)的用工荒問題，也解決了部分餐飲企業(yè)的停工待工問題，形成了有效的危機管理對策。與此同時，因疫情爆發(fā)而出現(xiàn)的退單、撤單等現(xiàn)象，必然會導(dǎo)致這一時期的產(chǎn)能過剩和疫情后產(chǎn)能不足等連鎖反應(yīng)，而一套健全的智能制造系統(tǒng)將極大地減少疫情對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的負面影響。 第四，提高企業(yè)資金籌措能力�？朴髅疆a(chǎn)業(yè)研究中心二月份的一項調(diào)查顯示，“對于已恢復(fù)生產(chǎn)的企業(yè)來說，依然面臨著諸多困難。最為直接的就是現(xiàn)金流問題，面對著貸款、回款、人力成本、房租等，小微企業(yè)的生存壓力尤其巨大�！睂τ谟∷I(yè)而言，造成企業(yè)資金流困境來源于兩個方面，一方面是固定成本的支出，如租金、員工薪金、設(shè)備折舊等；另一方面是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全面停滯，進而導(dǎo)致企業(yè)可獲得的現(xiàn)金流入為零。在這兩方面的共同作用下，使印刷企業(yè)現(xiàn)金流受到影響，增強資金籌措能力就成了疫情下印刷企業(yè)能否渡過難關(guān)的關(guān)鍵因素。 統(tǒng)計資料顯示，2020年2月末，印刷業(yè)規(guī)模以上企業(yè)的應(yīng)收賬款平均回收期為85天，受疫情影響，與上年同期57.5天的應(yīng)收賬款平均回收期相比，同比增加了27.5天，印刷企業(yè)在組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨著資金緊張的局面。疫情之下，印刷企業(yè)資金籌措能力主要受兩方面因素的影響。一是下游產(chǎn)業(yè)。在印刷產(chǎn)業(yè)鏈中，例如餐飲、娛樂、商場等因受疫情影響而暫停生產(chǎn)和經(jīng)營活動的行業(yè)，其廣告投入也勢必會受到巨大影響，進而對印刷品的需求大大減少，且前期投入很難在短時間內(nèi)收回；二是上游產(chǎn)業(yè)，在印刷產(chǎn)業(yè)鏈中，紙張等原材料生產(chǎn)企業(yè)以及供應(yīng)商因受疫情影響，在較短時間內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率相對較低，導(dǎo)致紙張等原材料價格的上漲。因此，確保資金鏈的安全是印刷企業(yè)需要關(guān)注的另一個重要問題。 2020年2月1日，人民銀行、財政部、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、外匯局聯(lián)合出臺了《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，重點是加大貨幣信貸支持力度，保持流動性合理充裕。隨著政策的出臺實施，印刷企業(yè)在資金籌措方面的困難雖然得到了一定程度的緩解，但與此同時，印刷企業(yè)還需要拓展其他資金籌措渠道，確保危急時刻，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動得以正常進行。 第五，加快企業(yè)危機管理體系建設(shè)。一般而言，危機的類型可以分為兩大類，一類是潛在危機，另一類是突發(fā)危機。面對疫情的企業(yè)危機屬于后者。新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)讓所有行業(yè)企業(yè)始料未及，自本次疫情爆發(fā)以來，印刷行業(yè)第一時間迅速行動，克服一切困難，堅守崗位一線，努力恢復(fù)生產(chǎn)，體現(xiàn)出我國印刷戰(zhàn)線強大的科研力量、快速響應(yīng)機制和高效的工作能力；隨著疫情發(fā)展蔓延態(tài)勢得到有力遏制，形勢持續(xù)向好，為鞏固和擴大這一來之不易的良好勢頭，加快建立與疫情防控相適應(yīng)的經(jīng)濟社會運行秩序，力爭全國經(jīng)濟社會發(fā)展早日全面步入正常軌道，按照政府部門有關(guān)要求，印刷企業(yè)也在積極有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情的突發(fā)、資本市場的震蕩，極易讓企業(yè)日常管理漏洞暴露出來。不可否認的是，本次疫情對印刷業(yè)的沖擊和影響比預(yù)想的要大，持續(xù)時間也比預(yù)想的要長，這無疑是給企業(yè)危機管理體系的建立和應(yīng)急管理能力的提升提出了更新更高的要求。建立危機管理體系對企業(yè)是否能盡快從疫情危機中復(fù)蘇至關(guān)重要。 對處于疫情危機之中的印刷企業(yè)而言，首先，要在建立危機管理組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，明確危機本身的嚴重程度和可能的發(fā)展趨勢，以發(fā)展的眼光看待疫情本身的嚴重性，從而對企業(yè)可能面臨的風險和發(fā)生的危機作出準確的判斷；與此同時，盡早地對所要發(fā)生之事的可能結(jié)果做出預(yù)判，甚至是最壞的打算，并為打一場持久戰(zhàn)做好準備。其次，要明確危機對企業(yè)的影響，這包括微觀層面，明確企業(yè)資金鏈狀況、職工生活保障、股東基本權(quán)益等；宏觀層面，包括疫情的爆發(fā)對產(chǎn)業(yè)上下游、國家乃至世界經(jīng)濟的影響以及國際關(guān)系等，這是印刷企業(yè)危機管理的前提和基礎(chǔ)。最為重要的是，要建立一個更為完善的企業(yè)危機管理體系，快速反應(yīng)、精準施策，使企業(yè)盡快走出危機。 三、結(jié)語 面對此次疫情的突然來襲，如何使企業(yè)盡快渡過危機，是危機管理應(yīng)重點聚焦的核心問題。這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情打亂了正常的經(jīng)濟秩序，對國民經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展所帶來的影響顯而易見，而企業(yè)作為經(jīng)濟運行的微觀主體，實施危機管理的成效將直接影響國民經(jīng)濟的恢復(fù)。面對疫情，印刷企業(yè)應(yīng)隨時調(diào)整整個疫情期間的危機管理策略，以動態(tài)地適應(yīng)復(fù)雜多變的生存與發(fā)展環(huán)境，避免企業(yè)陷入生存和發(fā)展的困境。
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