一個月前，一篇揭露產(chǎn)品質(zhì)量問題的報道，讓安美爾集團處于風雨飄搖中。這個北京有名的紙制品企業(yè)，到底是在如何監(jiān)管其產(chǎn)品質(zhì)量，以至走到了幾近雪崩的邊緣？一份報道揭開質(zhì)量黑幕事情不能不從一個多月之前說起。
6月15日，京城一家媒體以一篇“安美爾紙大部產(chǎn)自小作坊”為題的文章，對安美爾的產(chǎn)品質(zhì)量進行了報道。
文章中報道：6月2日，記者在走訪河北滿城一些小造紙廠時，發(fā)現(xiàn)好幾家造紙廠竟然在生產(chǎn)北京著名的安美爾生活用紙。
“紙廠老板并不諱言自己在生產(chǎn)安美爾牌衛(wèi)生紙，但他們并不承認是在造假。他們都稱，其生產(chǎn)的安美爾生活用紙，是經(jīng)過北京安美爾工貿(mào)集團授權委托的。他們每月替安美爾生產(chǎn)出200萬元以上的安美爾紙成品，然后運到豐臺區(qū)麗澤橋附近的北京存萬家紙庫。這些來自小作坊且冠名安美爾的紙品再由紙庫直接送往北京各大超市�！�
此后，該報還進一步報道：“委托小紙廠生產(chǎn)紙品一事得到了安美爾集團副總裁張輝的證實，‘目前北京市面上的大部分安美爾牌紙產(chǎn)品主要來自河北滿城’�！�
“白天鵝”成了“丑小鴨”
據(jù)悉，安美爾工貿(mào)集團是北京的一家名牌企業(yè)。2001年6月，安美爾生活用紙通過ＩＳＯ9002國際質(zhì)量體系認證，并于當年進入國內(nèi)生活用紙十強行列，生活用紙在全國市場占有率居同類產(chǎn)品第三名。2002年12月，其體系認證升級為ＩＳＯ9001國際質(zhì)量體系認證。在安美爾公司的網(wǎng)站上，記者還看到這樣的企業(yè)理念，“管理以人為本，經(jīng)營以誠信為本”。安美爾公司甚至還公布有專門的質(zhì)量投訴電話……
所有一切，似乎都表明，這是一個對質(zhì)量把關極其嚴格的單位。
然而，一篇報道頓時讓人們對于安美爾的印象來了個180度的逆轉(zhuǎn)。
這種影響無可避免地波及到了市場，銷售對產(chǎn)品的質(zhì)量做了最好的注解。安美爾集團高級副總裁王雪松告訴記者，報道后的第二天，安美爾日銷量就從3400箱降低到100箱。記者還從其他渠道了解到，一些商場也對安美爾的產(chǎn)品實行了下架下柜的政策，有些商家干脆從進貨單上劃掉了安美爾的名字。成也質(zhì)量敗也質(zhì)量的安美爾，一夜之間從“白天鵝”變成了“丑小鴨”。陷入質(zhì)量漩渦的真相到底是誰把安美爾集團推入質(zhì)量漩渦呢？
應該說還是安美爾集團自己。準確地說，更多的應歸因于它自身的管理困境，而不是像其所抱怨的那樣——因為媒體的“失實”報道而無辜遭受損失。
在接受記者的采訪時，張洪也明確表示：“這起質(zhì)量事件給我們最大的教訓就是企業(yè)管理不善而導致的用人失敗�！�
從安美爾集團前前后后發(fā)布的信息中就可以斷定，安美爾出現(xiàn)質(zhì)量管理的困境之后，媒體的報道使其“漩渦”初步展現(xiàn)，而安美爾隨后進行的并不充分的信息披露則加速了“漩渦”的旋轉(zhuǎn)。向媒體提供安美爾集團各種債務數(shù)據(jù)和質(zhì)量假劣數(shù)據(jù)的是安美爾集團原副總裁張輝。顯然，身為內(nèi)部人士的張輝所提供的這些數(shù)據(jù)大大加強了報道的可信度，而且，由于張輝的高級內(nèi)部人身份，安美爾集團對這些數(shù)據(jù)的有效性的否認聲明顯得單薄無力。
值得注意的是，在接受采訪之前，張輝已于5月19日被安美爾解雇。安美爾集團沒有公開解釋張輝被免職的原因。安美爾副總裁張洪女士曾經(jīng)對有關媒體提到：“由于張輝對集團的管理中存在自留地的問題，所以他被免職，當天我上任接替了他的職務�！薄皳�(jù)我們所知，安美爾集團的管理的確存在很大問題，這事情不是偶然的，而且他們需要向消費者道歉�！眮碜怨ど蹄y行九龍山支行機構業(yè)務科的羅啟光科長和他的同事劉大慶向記者解釋他們所了解的內(nèi)幕。羅啟光表示，關于安美爾的造假風波發(fā)生后，他們作為貸款方，非常關注真相。客戶的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量關系到他們的貸款是否被降級的問題。
根據(jù)羅啟光和劉大慶的了解，安美爾的管理問題大約在于集團總裁、法人代表傅毅過于信任張輝的緣故，將主要財務權、銷售權交由張輝指揮，等查出張輝有假委托假銷售的嫌疑，再實行罷免，已經(jīng)產(chǎn)生一定損失。需要明確的是，無論如何，安美爾集團需要為其用人失誤的錯誤做法向消費者道歉。因為張輝作為其重用的高級管理人員，其經(jīng)營管理行為加劇安美爾困境的同時也給消費者造成了損失———那些從河北滿城無衛(wèi)生證件、營業(yè)許可的小作坊流入到正規(guī)銷售渠道、貼著安美爾統(tǒng)一包裝的紙品，已經(jīng)在市場上銷售并被消費者所認購了。
專家觀點低成本要了質(zhì)量的命
任何一家企業(yè)，哪怕是名牌產(chǎn)品，如果一味地只求數(shù)量而不問質(zhì)量，那么必將陷入質(zhì)量的困境。因為成本與質(zhì)量本身就是一對矛盾體。據(jù)國家輕工業(yè)衛(wèi)生紙制品質(zhì)量監(jiān)督檢測站高級工程師馬忻介紹，目前我國貼牌生產(chǎn)相當盛行，但有的企業(yè)委托別人生產(chǎn)時，能把產(chǎn)品質(zhì)量管理控制好；而有的就只想著要降低成本，這樣的思想占據(jù)了主導地位后，當然難以有高質(zhì)量的產(chǎn)品問世。
據(jù)介紹，去年以來，衛(wèi)生紙生產(chǎn)中所用的進口原木漿漲價，加上煤價和運輸費的上漲，使生產(chǎn)成本大幅度上升。如果還是保持原來的成本生產(chǎn)衛(wèi)生紙，那么現(xiàn)在市場上同樣質(zhì)量的生活用紙價格至少要在原來基礎上上漲5％～10％。為了保證零售價格的不變，生產(chǎn)企業(yè)便千方百計想辦法降低成本。據(jù)了解，目前企業(yè)從生產(chǎn)上降低成本的途徑主要有兩種：一是原來全用進口純木漿的紙張，開始采用80％進口木漿、20％國產(chǎn)木漿作為原料，這兩種木漿的價差為每噸500元。二是在原材料中加入竹漿甚至更便宜的葦漿�！安还苁鞘裁礃拥钠髽I(yè)都可以委托他人生產(chǎn)”，國家認監(jiān)委認證監(jiān)管部二處副處長沈軍說：“ISO9000質(zhì)量體系認證調(diào)整的只是企業(yè)的管理體系，而不是企業(yè)的生產(chǎn)方式。當然，對于生產(chǎn)廠尤其是品牌企業(yè)，更應該嚴格掌控生產(chǎn)線的流程，包括委托加工的工廠。”
安美爾集團下屬原有三家造紙分廠，即安美爾紙業(yè)公司南廠、北廠和小雨傘婦幼衛(wèi)生巾用品有限公司。據(jù)了解，其中“小雨傘”工廠一直處于停產(chǎn)狀態(tài)，安美爾紙業(yè)公司南廠也已經(jīng)停產(chǎn)半年，目前只有北廠還在生產(chǎn)安美爾卷紙。但據(jù)知情人士透露，北廠實際上已經(jīng)不是安美爾在直接經(jīng)營管理。由于安美爾紙業(yè)公司拖欠運輸商張力游上百萬元的運輸費，這家工廠已經(jīng)承包給張力游。
這位知情人士亦透露，安美爾之所以將自己的產(chǎn)品委托授權給滿城的小造紙廠生產(chǎn)，卻把集團下屬的兩家造紙廠停產(chǎn)關閉，就是為了多獲得一些利潤。張輝也證實說：“滿城的制造成本低廉，加工費也便宜�！敝袊旒垍f(xié)會生活用紙專業(yè)委員會一位不愿意透露姓名的管理者說，看似出現(xiàn)的質(zhì)量漏洞直接導致了安美爾的市場危機。但是，事實遠遠不止這些。
去年底，安美爾打假反倒曝光了自己家的“劣質(zhì)紙”。當時，安美爾集團派出打假小組與執(zhí)法部門一道，在位于朝陽區(qū)黑莊戶鄉(xiāng)大魯?shù)甏宓慕痿~如意公司查獲200箱空心普通卷的“安美爾”衛(wèi)生紙。安美爾副總王毅查看后認為，這些紙純屬假冒，“質(zhì)量相當?shù)土印薄Ｈ欢�，這批被認定為“假貨”的衛(wèi)生紙，最后確系為安美爾下屬加工廠委托加工的產(chǎn)品。
作者：本報記者 王 越
|
