記者：郭總您好！很高興您能接受我們的采訪，先請(qǐng)您大概介紹一下整個(gè)公司的情況。
郭總：北京建宏印刷有限公司廠區(qū)位于北京空港開(kāi)發(fā)區(qū)，占地面積 16000多平方米，建筑面積7000米，包括車間、辦公室、宿舍；建宏印刷商務(wù)部位于 CBD中央商務(wù)區(qū)，辦公面積1000平方米；各種客戶服務(wù)/送貨車輛15部。
作為一家集電腦設(shè)計(jì)、制作輸出、四色印刷及各類后加工為一體的綜合性印刷企業(yè)，建宏印刷立足于真誠(chéng)待客、質(zhì)量至上的經(jīng)營(yíng)理念和管理方式，用上乘的服務(wù)去贏得越來(lái)越多的客戶，同時(shí)不斷發(fā)展壯大自己。
通過(guò)近十年的發(fā)展，建宏印刷在印前——電腦設(shè)計(jì)、制作輸出；印中——各類彩色膠��；印后——各類后加工等領(lǐng)域都能以一流的設(shè)備，專業(yè)的人才滿足客戶的需要。
公司總體上分三塊業(yè)務(wù)：廣告公司，印刷公司，禮品公司。即主要給客戶從廣告策劃方案，媒體實(shí)施，到印刷，到公關(guān)促銷，以及禮品。
記者：聽(tīng)說(shuō)公司是因?yàn)槌晒Φ厥召?gòu)了“北方華進(jìn)印刷服務(wù)有限公司”（中外合資），才成立了“北京建宏印刷有限公司”，在整個(gè)廣告界和印刷界引起轟動(dòng)，隨后在半年內(nèi)快速引進(jìn)大量技術(shù)最為先進(jìn)的印刷設(shè)備，成為國(guó)內(nèi)民營(yíng)印刷企業(yè)的佼佼者之一。
北京建宏印刷有限公司總經(jīng)理郭建宏
郭總：對(duì)。建宏印刷有限公司是1999年成立的，收購(gòu)北方華進(jìn)印刷服務(wù)有限公司，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)該企業(yè)比較成型，人員訓(xùn)練有素，已在一起磨合了很長(zhǎng)時(shí)間，能較快上手且配合比較默契，并有工作基礎(chǔ)，而公司要發(fā)展，就需要人才，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)人是最寶貴的，人的因素最重要，當(dāng)時(shí)就是看中了這一點(diǎn)。設(shè)備也挺重要的，在此基礎(chǔ)上生產(chǎn)一年多后，從2000年到2001年，2002年進(jìn)行設(shè)備更新，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，公司發(fā)展很快，從十幾人發(fā)展到現(xiàn)在的800多人。
記者：建宏在印刷企業(yè)里算是一個(gè)知名企業(yè)，說(shuō)起來(lái)大家都豎大拇指，那么企業(yè)是怎樣慢慢壯大？又是如何發(fā)展到今天？在管理方面有何策略？
郭總：注重幾個(gè)方面：一、產(chǎn)品品質(zhì)：原材料選擇，機(jī)器設(shè)備狀態(tài)等。因?yàn)楹迷O(shè)備才有好保障。
二、做事認(rèn)真： 從上到下，對(duì)客戶交給的每份工作，從業(yè)務(wù)員到生產(chǎn)工人，對(duì)自己崗位上的事盡職盡責(zé)，這也是公司的一貫要求、一貫傳統(tǒng)。
三、客戶服務(wù)：服務(wù)很重要，在工藝上客戶一般對(duì)印刷是使用者，對(duì)印刷工藝沒(méi)那沒(méi)多些了解，很多想法和實(shí)際是相矛盾的，方案選擇有時(shí)也不實(shí)際、不科學(xué)，所以我們對(duì)此做好參謀工作，每個(gè)環(huán)節(jié)，和客戶的每次接觸，都用心去做，因而得到客戶認(rèn)可，所以我們擁有一批長(zhǎng)期合作的客戶。
記者：現(xiàn)在印刷市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，您是如何看待這種競(jìng)爭(zhēng)，又是采取怎樣的措施來(lái)應(yīng)對(duì)，如何順利度過(guò)這種競(jìng)爭(zhēng)？
郭總：從行業(yè)表現(xiàn)上最大的是印刷工業(yè)下滑，這幾年連續(xù)一降再降，造成企業(yè)利潤(rùn)都在下降。這個(gè)時(shí)候確實(shí)需要認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題：為追求利潤(rùn)而降低成本，或降低材料成本或降低輔料成本，這樣必造成印刷產(chǎn)品質(zhì)量降低。而我認(rèn)為還是在管理上下功夫，如何靠增加生產(chǎn)量，提高生產(chǎn)效率來(lái)彌補(bǔ)這種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)的損失。每個(gè)印刷企業(yè)好像都會(huì)在兩方面下功夫，我們基本主要考慮在后者上下功夫。市場(chǎng)、客戶對(duì)印刷品的需求也不是特別一樣，有很多客戶注重品質(zhì)。按一般客戶對(duì)印刷的要求肯定是三大要素：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格。這個(gè)排序不是很重要，有的客戶在乎價(jià)格，而有的客戶更在乎品質(zhì)，在價(jià)格上不很計(jì)較。我們?cè)谶x擇客戶時(shí)，盡量選擇對(duì)品質(zhì)要求高，對(duì)價(jià)格不太苛刻的客戶。不要求客戶給高價(jià)，但至少要給個(gè)合理的價(jià)格，讓企業(yè)有合理的利潤(rùn)。如果客戶給的價(jià)格過(guò)低，企業(yè)沒(méi)有合理的利潤(rùn)，企業(yè)肯定會(huì)從其他方面彌補(bǔ)損失。我們企業(yè)從客戶選擇上一直很注重，我們一直服務(wù)的多是比較知名企業(yè)，客戶群體比較穩(wěn)定。
郭總接受中國(guó)紙網(wǎng)記者采訪
記者：你們一直都注重產(chǎn)品品質(zhì)，那么公司是如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量？
郭總：要保證產(chǎn)品質(zhì)量，需要做幾方面工作: 1.印刷類東西，耗材很重要：那紙為什么差價(jià)會(huì)這么大，有每噸五六千的，也有七八千的，同樣的東西，肯定材料出入的很大，便宜的紙掉渣子，掉毛，印出來(lái)的東西色彩和版面都不干凈。好紙?jiān)谶@方面會(huì)有好的保障。油墨也一樣，好油墨和壞油墨的價(jià)格也都會(huì)有成倍的出入�？蛻艋ㄥX(qián)印東西，是為樹(shù)立公司形象，做宣傳，如印刷品沒(méi)做好，宣傳的目的至少是打了一半折扣，在這方面我們會(huì)說(shuō)服客戶，給客戶做工作。
2.從管理上，要求員工盡職盡責(zé)，如進(jìn)行員工技術(shù)培訓(xùn)，派公司管理者去品質(zhì)好的廠子學(xué)習(xí)，比如工藝上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)�？傊�，質(zhì)量上的問(wèn)題是從上到下的問(wèn)題，應(yīng)把好每一個(gè)環(huán)節(jié)。
記者：2008年奧運(yùn)會(huì)對(duì)于北京印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的商機(jī)，不知你們有何打算及戰(zhàn)略？
郭總：我們已經(jīng)給奧組委做了一些東西，如相關(guān)標(biāo)書(shū)、商業(yè)認(rèn)證書(shū)，前前后后共做了十幾套，大概40余本，奧組會(huì)對(duì)我們質(zhì)量相當(dāng)滿意。在申奧期間，出版印刷物是指定的幾家來(lái)做？
目前還沒(méi)具體指定那幾家，但肯定會(huì)有這方面的決定。申奧的畫(huà)冊(cè)是雅昌做的，做的非常好。
北京廠家多，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)相當(dāng)激烈。
記者：以您個(gè)人的觀點(diǎn)，北京印刷市場(chǎng)處于什么樣的狀態(tài)，是混亂還是有序?
郭總：一、這兩年印刷市場(chǎng)發(fā)展比較快，以我個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)看，速度超過(guò)總體的平均發(fā)展水平，如企業(yè)數(shù)量多，機(jī)器設(shè)備投入大。北京的印刷市場(chǎng)很大，如全國(guó)出版社百分之六十在北京，北京對(duì)印刷的需求很大，尤其這是幾年，以前都是北活南上，現(xiàn)在南方好多廠子都開(kāi)到了北京。印刷市場(chǎng)的確是不錯(cuò)，但印刷行業(yè)缺點(diǎn)東西――自律、規(guī)范、自我保護(hù)。所謂“自律”，是指現(xiàn)在仍然有盜版，黃色現(xiàn)象，這說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)有問(wèn)題，沒(méi)有通過(guò)正常渠道來(lái)獲得正常業(yè)務(wù)。
二.價(jià)格下滑也證明競(jìng)爭(zhēng)激烈，大家都在打價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)行業(yè)來(lái)講危害最大�？拷祪r(jià)來(lái)贏取更多業(yè)務(wù)絕對(duì)是一種自殺的行為，對(duì)行業(yè)發(fā)展是有害的，打價(jià)格戰(zhàn)企業(yè)必會(huì)通過(guò)各種各樣的辦法降低成本，必造成質(zhì)量降低，該保證的質(zhì)量和服務(wù)保證不了，油墨質(zhì)量、紙質(zhì)量都開(kāi)始降低，最終是客戶受害。當(dāng)然用戶和廣告戶更注重選擇價(jià)格合適的客戶。
記者：現(xiàn)在是客戶和企業(yè)雙向選擇，在業(yè)務(wù)中你們是否遇到難對(duì)付的客戶――客戶很挑剔，既想是最低的價(jià)格，又要最好的品質(zhì)，你們是如何處理的？
郭總：這本身就是不好解決的一對(duì)矛盾，我們要和信譽(yù)好的客戶合作，也同時(shí)要和講理的客戶打交到�！耙环皱X(qián)一分貨”，客戶對(duì)我要求達(dá)到這個(gè)效果，我們會(huì)根據(jù)要求效果分析，并向客戶推薦您適合用什么樣的油墨、紙張、印刷機(jī)。這兩天我們給一個(gè)國(guó)內(nèi)有名攝影師做了一個(gè)攝影畫(huà)冊(cè)，品質(zhì)相當(dāng)高，因?yàn)榕牡亩际菄?guó)內(nèi)外名模，大都名牌服裝。其實(shí)我們和客戶有矛盾，客戶要求我們一定要達(dá)到甚至超過(guò)國(guó)外水平，我們也都印完了，我們做的也基本得到認(rèn)可，滿意。但我們?cè)谡務(wù)搩r(jià)格時(shí)，也只能耐心討論。
記者：目前國(guó)外和國(guó)內(nèi)的印刷品，存在的差異大嗎？
郭總：不完全是這樣，我們的質(zhì)量一點(diǎn)也不次于國(guó)外。我們的服務(wù)有很多是外企，外企在京辦事處，外企在京投資企業(yè)、合資企業(yè)。他們?cè)趪?guó)外印的是英文版，在中國(guó)是印中文版，印完后兩者進(jìn)行對(duì)比沒(méi)什么差異，客戶也說(shuō)很不錯(cuò)。進(jìn)幾年國(guó)內(nèi)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也造就了大家對(duì)品質(zhì)的追求。
記者：設(shè)備的好壞對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起什么作用？
郭總：既然設(shè)備價(jià)格有高低，那么設(shè)備能力――精度、速度、適應(yīng)范圍等－―都有差距，這種差距單個(gè)硬件不好體現(xiàn)出來(lái)，可能由很多硬件才能體現(xiàn)。中國(guó)企業(yè)和國(guó)外不一樣，國(guó)外比較專，中國(guó)比較雜、比較綜合，既然投資這個(gè)設(shè)備，就要充分發(fā)揮設(shè)備能力、效益，機(jī)器能做就接，這樣機(jī)器適用性強(qiáng)的肯定有優(yōu)勢(shì)。比如日本機(jī)和德國(guó)機(jī)有什么區(qū)別？使用壽命上德國(guó)機(jī)長(zhǎng)，也有人認(rèn)為是投資匯報(bào)率，我便宜這么多進(jìn)來(lái)，很快能轉(zhuǎn)回來(lái)，大家出發(fā)點(diǎn)不一樣。
日本印刷設(shè)備，大家都差不多。歐洲設(shè)備更受歡迎一些，如海德堡在國(guó)內(nèi)一支獨(dú)秀，前幾年幾乎成為印機(jī)的代名詞。
記者：目前對(duì)建宏將來(lái)的發(fā)展有沒(méi)有定位，長(zhǎng)遠(yuǎn)的策略？
郭總：從我們自身的能力講，我們的目標(biāo)不是做最大的企業(yè)，我們沒(méi)有那大的能力，沒(méi)有更好的社會(huì)背景，不具備做大的條件，但至少在行業(yè)中，把這行業(yè)做好，做精，有相當(dāng)?shù)目诒�，能提的上，有專業(yè)能力、技術(shù)能力和服務(wù)。成立之初我們的口號(hào)是“爭(zhēng)做中國(guó)最好的印刷企業(yè)”，現(xiàn)在更理智一些， “做客戶省心放心的企業(yè)”，比較務(wù)實(shí)，今年提的口號(hào)是做“進(jìn)步最快的公司”。在行業(yè)發(fā)展中，我們肯定不是最快的，跟快的企業(yè)比我們是慢了，跟慢的企業(yè)必我們是快了，其實(shí)我們只是跟上了平均水平。其實(shí)我們前面有很多個(gè)領(lǐng)頭羊，要承認(rèn)事實(shí)并面對(duì)事實(shí)。我們跟雅昌差距大，參觀雅昌后，感覺(jué)不單是說(shuō)差距很大，而是我們都挺震撼的，簡(jiǎn)直不在一個(gè)水平線，根本就不具可比性。當(dāng)初起步是一樣，但現(xiàn)在他們的發(fā)展都是我們的幾倍了。從綜合的角度看，我們從人才，資金，管理，技術(shù)管理等都比人落后，所以今后還須努力。還應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的把事情做到實(shí)處，這樣才能取得進(jìn)步。（中國(guó)紙網(wǎng)記者何玲）
